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2020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B
课程代码： 日期：
（敬请考生注意：本试卷共2页，答案写在答题纸上）
题 目 成 绩
一
二
三
四
五
六
总 成 绩
院系：________________________班级：________________________姓名：________________________学号：________________________
占80%的成绩
一、填空（每空0.5分，共10分）
1、1985年，国务院颁布了_____，这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找_____机会。
3、_____是旅行社经营的基础，_____则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、旅行社除进行产品开发业务外，还包括_____、_____、_____和_____等基本业务。 5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、保证供应与_____，是旅行社采购工作的两大任务。
7、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而_____、_____、_____和留人的过程。
8、旅行社发展电子商务，一方面，在外部建立_____，进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行_____信息化，进行内部电子商务集成。
9、现代企业制度，概括为_____、权责分明、管理科学、_____。
10、新营销理论以消费者、_____、_____与成本“4”C为新的四要素。 二、名词解释（每小题3分，共12分）
1、旅行社促销 2、总体旅游产品 3、门市价格 4、累进折扣
三、不定项选择（每小题2分，共24分）
1、我国旅行社业的增长时期是_____。
A.1978年——1989年 B.1990年——1994年 C.1995年——2006年 D.1985年——1994年
2、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有_____的特点。
A.服务的直接性 B.业务的时效性 C.工作的繁杂性 D.知识的广博性 3、我国设立旅行社的基本程序是_____。
A．申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 4、影响旅行社设立的内部因素有_____。
A.旅游业的发展状况 B.营业场所 C.协作网络 D.客源渠道 5、反映旅行社获利能力的财务指标有_____
A.资本金利润率 B.营业利润率 C.应收帐款周转率 D.资产负债率 6、我国旅行社跨国经营的基本战略_____。
1
A.企业集团主导战略 B.国际国内市场开放战略 C.管理体制与管理模式创新战略 D.政府扶持战略
7、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为_____。 A.现汇 B.电汇 C.信汇 D.票汇 8、旅行社除进行产品开发业务外，还包括_____等基本业务。
A.旅游服务的采购 B.产品销售 C.产品促销 D.旅游接待 9、反映旅行社获利能力的财务指标有_____。 A.资本金利润率 B.营业利润率 C.应收帐款周转率 D.资产负债率 10、以下属于旅行社的营业收入的有_____。
A.餐饮费 B.城市间交通费收入 C.代理代售国际联运客票 D.文娱费
11、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的_____。
A. 销售额百分比法 B. 利润额百分比法 C. 目标达成法 D. 竞争对抗法 12、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意_____。
A.高度重视 B.迅速答复 C.调查了解 D.积极改进 四、判断题（每小题1分，共10分）
1、我国旅行社相对集中的地区主要包括经济相对发达的地区、旅游资源相对丰富的地区、内陆地区。（ ）
2、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳100万元人民币的保证金。（ ）
3、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过5万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。（ ）
4、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的目标达成法。（ ）
5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社专营性销售渠道策略的优点。（ ）
6、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。（ ）
7、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的现场传播。（ ）
8、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种旅游产品是小包价旅游。（ ）
9、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为吉祥定价策略。（ ） 10、我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构。（ ）
五、简答题（共28分）
1、简述旅行社企业文化构建重点。（8分） 2、简述旅游线路设计应遵循的原则。（6分） 3、简述旅行社采购合同的基本内容。（6分）
4、如何理解旅行社人力资源管理的特性和意义？（8分） 六、论述题（16分）
论述日本JTB旅行社的经营之道。
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/fe4829dd00020740be1e650e52ea551811a6c916.html
2023-01-29
