店长的述职报告

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店长的述职报告

通过今年来不断与公司销售 —管理 —模式进行磨合，我也更加的认识到 了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长 及销售人员的销售能力。

为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全 年来的工作和感受总结如下：

1 了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅 读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研 究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体 是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我 就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2 注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就 多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写 明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司 的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把 此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是， 我就在 qq 群里连续发了几天的通知 .（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销 商都天天上网 ）.通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 ,我认为这能有利于 经销商更能清楚 ,明了 ,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的 .后来又考虑到不是 所有的经销商都上网 ,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些 问题.

任何东西的改进都是在原有基础上进行的 ,在开始的时候 ,我按照她们的记录 方式来进行记录每天的定单情况 ,可后来发现有很多不便之处 ,我根据自己对工作 的了解 ,做了一些改变 ,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 .


每当订单太多时 ,我必须要保持清醒的头脑 ,因为之前有由于订单太多而出现 过一次当天没有及时签单的情况 ,这应该要引起我的注意 ,就是要注重细节 ,找出原 因,进行改正.在这项工作中 ,有很多东西需要自己去发现 ,去不断的发现与改变 .

三:沟通技巧

沟通是一门技巧 ,善于沟通是一门艺术 ,从心理学的角度来讲 ,站在对方的角度 去思考问题 ,可能会收到意想不到的效果 ,但在与客户沟通时 ,我忽视了自己的出发 点,没有注意到张弛有度 ,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意 赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足 ,既然发现了自己不足 ,就要找到方法 进行纠正 .

语气 ,在沟通时是一个很重要的环节 .面带着微笑去和别人沟通 ,别人也会感受 到你的微笑与阳光 .

四:善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质 ,在生活工作中 ,我们往往忽视了这个环 节.但后来经过提醒与反思 ,我注意到了这些方面的不足 .在魅族工作的这段时间 , 我学到了很多的东西 ,可以说在思想观念上也有一个小小的改变客观上的一些因 素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为 100个，

从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的 原因。导致销售量也不是太理想。

2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价

值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价 值。也没了解顾客的真正想法和购买意图 ;对顾客提出的疑义没能及时给予完美 的解答。

3）工作每天 / 每月没有一个明确的目标和详细的计划。


没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面 混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少

说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和

工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销

量。 22店从开业 ---9月份女裤一直占比都比较高 73%男裤只占 27%后来意味的 要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤 是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始 改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领 导给予监督，帮助和提宝贵意见。

对下一阶段的工作，还面临挑战，我会更严格要求自己，让我们一起为了 店面共同努力，共同进步 !!

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