与人沟通技巧

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与人沟通技巧

几个有效沟通的行为法则： 如何与人沟通 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

停口，多让对方发言 微笑，使对方从容不迫 让对方知道你想听他的意见 提出问题

排除干扰因素---专心 要有耐心

设身处地产生感情共鸣 生气时不与人交谈 避免争论及批评他人

10. 回答问题要干脆，然后加以解释 11. 提问之前提供必要说明 12. 要说到点子上

13. 所谈事情大小、数量要表达清楚 14. 重复要点，把观点说清楚

15. 要尽量得到对方回答，如有疑义，问清他的观点 一、 自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风， 但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯 定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、 体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我

"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,

并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关


心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立 场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、 适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺； 反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、 有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时 常会以’我觉得’（说出自己的感受）、’我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结 果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若 能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切 记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、 善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是 在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解 对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方 发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人 的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因 此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧， 随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

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