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第二节 旅游管理的基本原理
一、旅游管理的职能原理 1、计划职能 2、组织职能 主要涉及组织设计、部门划分、组织结构的基本类型及人员的配备等问题。
3、指挥职能 4、控制职能 是指依据计划,对实际执行过程进行监督与检查,发现并纠正各种偏差的管理活动。 主要包括:制定控制标准,根据这个标准对计划的实施情况进行监测;采用各种监测手段来监测和分析各子系统及员工的工作情况;使用数据准确地进行比较,以确定实际实施情况是否与计划相吻合;当实际情况与计划相比较时,任何差异都是纠正管理活动的依据,企业必须采取实际行动来校正重大的偏差。 5、协调职能
二、旅游管理的系统原理 1、旅游管理系统构成 如,组织系统、决策系统、程序系统、财务管理系统、质量管理系统等。 2、旅游管理系统特性 集合性、相关性、目的性 3、系统原理应遵循的原则 整体性原则、责任原则、环境适应性原则、动态性原则 4、旅游管理的系统动力学分支 系统动力学是系统理论的一个分支,由美国福莱斯特创立。 依据对系统实际的观测所获得的信息建立动态仿真的模型,并通过计算机上的实验来获得系统未来行为的描述。系统动力学方法通过模拟系统结构,来揭示系统间的结构功能成因及系统行为。
三、旅游管理的效益原理
管理效益的大小取决于系统目标、管理效能和管理效率三个因素的具体情况。 1、优化系统目标 2、优化管理要素和管理结构 3、提高管理效率 4、增强方案的可行性研究 5、综合考虑长远利益与短期利益
四、旅游管理的“人本”原理 1、主体原则 培训员工,不断提高员工的业务和思想素质;激励和挖掘员工的潜能;调整劳资关系;安抚员工,稳定员工队伍。 2、动力原则 物质动力、精神动力、竞争动力 3、能级原则 能级对应,即管理能力和专业技术能力要与职位级别相称。 权力相当,权力的大小必须与级别及工作需要相适应。 利益相符,按劳分配。 五、旅游管理的利益相关者原理 利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”,即任何能影响或为组织的行为、决定、政策、实践或目标所影响的个人或群体
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