情感介入式智能客户服务系统

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情感介入式智能客户服务系统

张瑞;潘鑫;杨艳妮;黄正伟

【期刊名称】《情报理论与实践》【年(卷),期】2016(039)008

【摘要】为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计,引入情感计算技术以改进智能客服系统,基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的时机,使智能客服平台和人工系统有效结合.首先设计情感介入式智能客服系统处理流程,并对系统中的情感分析、问答处理及知识库管理三大模块及其关键技术进行阐述;在此基础上,介绍情感处理引入系统中的原理步骤,以实现情感预警功能从而为人工服务接入提供依据.最后给出系统原型以及系统处理流程的步骤. 【总页数】6页(P70-74,39) 【作者】张瑞;潘鑫;杨艳妮;黄正伟

【作者单位】三峡大学经济与管理学院,湖北宜昌 443002;三峡大学电气与新能源学院,湖北宜昌443002;武汉大学信息管理学院,湖北武汉430072;三峡大学经济与管理学院,湖北宜昌 443002 【正文语种】中文【相关文献】

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