汽车维护(旧) 2教学设计

2023-02-02 22:30:18 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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教学设计,维护,汽车
课程名称授课班级学习单元

汽车维护

学时日期

2

序号任课教师

3

2.1四万公里维护接待

1. 能够运用维修服务顾问的工作流程完成预约客户、店面接待及车辆问

学习目标

诊等工作环节；

2. 能够遵循服务礼仪规范接待客户，给客户形成良好的第一印象； 3. 能够利用沟通技巧与客户进行有效沟通。 1. 运用电话礼仪进行维护预约的工作要点；

学习要求 2. 客户店面接待、车辆问诊的工作要点；

3. 正确执行对客户车辆的外观检查，并准确填写维修单据。案例：40000km车辆接待

任务载体

车型：丰田卡罗拉汽车

描述：客户张先生预约要进行40000km的保养，作为维修服务顾问，你应该如何完成本次接待任务？

工具媒体

实训车辆；维修三件套；预约服务管理表；车辆外观检查报告及问诊单；多媒体教学设备；教学课件；视频教学资料；阶段

教师

采用PPT课件讲解：知识目标

教学过程

资讯

学生

1.接受教师关于下面内容的维护预约的工作要点；（2）客

学时

1.本次课的能力目标和讲解：（1）运用电话礼仪进行2.教学内容和目的要求户店面接待、车辆问诊的工作3.将预约服务管理表、要点；（3）正确执行对客户车接车问诊单、估价/派工辆的外观检查，并准确填写维30min 单、回访记录表分发给修单据。学生。息的咨询。

2．通过咨询客户（教师扮演）手册以及视频资料填写任务工单资讯部分内容

客户张先生电话预约自家1．以小组讨论的方式，制10min 车卡罗拉要进行40000km 定车辆四万公里维护的工4.接受学生关于车辆信和查阅资料、课程网站、学生

教学过程计划

保养，作为维修服务顾问，作计划。

你应该如何完成本次任2．将制定的工作计划与教务？

任务要点：预约、接待、问诊

1．审核学生制定的工作计划。

2．对工作计划提出修改意见。

3．接受学生咨询并监控学生的讨论。

1．为学生提供检测设备和1．为任务实施做好准备。 10min 模拟场景，并提示安全注意2．分成4组，制定人员分

决策

事项。

2．为学生分配车辆。 3．接受学生咨询，监控学生讨论。

1．监控学生的操作并及时1.任务实施过程：第一步：纠正错误。

电话预约来自客户的预约

2．回答学生提出的问题。请求

3．对学生的检测结果进行第二步：店面接待检查。

第三步：估价/制单引导客户到业务前台第四步：车间派工

实施

将车辆驶入车间第五步：监控工作进程进入车间监控：第六步：交车/结算交车区：第七步：跟踪回访回访室:

2.在任务工单中记录相关数据。

检查 1．监控学生的操作并及时每学习小组选派两名同学10min

30min

工。

师讨论并定稿。