客服售后话术

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客服售后话术》，欢迎阅读！

客服基础流程

关于退换货

1、不喜欢退换货

话术：亲爱的，你是什么原因觉得不喜欢呢,可以告诉我们吗，也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品；所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!

2、质量问题退换货

话术：亲爱的,对不起，给您添麻烦了(〉o<)。请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退)换货的哟.所以希望您还是拍一张照片让我看一下,具体的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡。

确认是质量问题:

话术:亲爱的，实在是对不起,都是我的错,给您添麻烦了。我们马上给您安排（退）换货，请您将填写售后服务卡,然后和宝贝一起寄回。（如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了,当我们的给您的赔罪.

地址:广东省广州市白云区石槎路迅峰贸易中心T1栋303室 收件人：杨小姐 电话： 020—86440967

温馨提示：请保持原包装寄回,不影响二次销售。（亲爱的，我们不接收平邮和到付件哦,不便之处敬请谅解哦！）寄回时用纸条写上，退换货的旺旺号,订单号及退货原因或所换颜色尺码,如果不写纸条仓库将会很难查询到您的订单，直接影响我们为亲处理哦。希望亲爱的配合一下！谢谢!

关于售后服务

话术：凡是卡路泡KALUPAO官方渠道购买的商品，我们都会有售后服务卡,作为信心保证的哟;凭此卡与产品一同寄回均可享受修补、检查等服务哟。（售后服务卡唯一并与鞋子匹配）

温馨提示:以上免费服务项目中涉及加金，加附件，更换配件等费用另计.具体的您可以查看我们随宝贝一起寄出的售后服务手册.您收到的物品如果有质量问题，我们免费包运费退换的，请您放心购买。

发货和快递

1、使用什么快递

话术：亲爱的,为了快捷安全把专属的爱送到你的额手上.我们优先选择速度既快又安全的圆通快递。不知道亲,到时能方便接收到圆通快递的件吗?!

2、我这边圆通快递不到,你给我发圆通快递或其他快递吧？

话术：亲爱的,真的非常抱歉，我们是为了能让你专属的爱不受损害并迅速地送到你手上,所以我们才选择给您发的是圆通快递，并且我们选择的是快件哟，所以速度还是很快的.（如果亲爱的，你还是觉得圆通快递我可以为您转为圆通快递；（>o<）不过这样就可能需要补差价了,可以吗？！)

3、什么时候发货

话术:亲爱的,我们一般每天6点前完成支付的订单,当天可以发货,6点之后就要第二天发货了，周末是不发货的哟。

4、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货。

话术:亲爱的,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到你专属的爱,我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦！


客服基础流程

其他服务

1、开发票

话术:亲，是可以的哦。

请问亲是用来报销的还是作为其他用途呢？!

2、亲,你们的包装怎么样呀？我是准备送人的

话术：亲爱的,关于包装的问题您绝对可以放心.让您送人的时候绝对有面子。（加上包装的截图)

其他售后问题：

货品没有发出之前，顾客要求退款 话术：

S:亲爱的,好好的，不知道为什么要退款呢>o〈；难道说是我哪里做得不好了吗

如果客户比较强硬需要退款的话

S:您好，请您稍等,我们先核查下货品有没有寄出。

寄出了：

S:亲，您好，我们这边核查过，货品确实已经寄出了，不知道您为什么要退款呢?要不这样,您收到货品先看看，说不定您会非常喜欢的呢,我们的款式配搭小孩的穿着都非常适合的。如果到时候亲收到了之后还是要退款的话，请您及时联系我们的客服，我们会立即帮您处理，您看如何?(适当时调价返现优惠） 注：如果坚决不要则安排退款,联系快递将货退回.

还未寄出:

S:亲,您好，我们这边核查过，您的货品还没有寄出,我们已经通知仓库暂缓发货，亲可以告诉我们是什么原因您不想购买么？也好帮助我们改善。或者亲可以看看其他有没有亲喜欢的款式。

关于评价解释

1、一般好评的解释:

亲爱的，非常感谢您对kalupao旗舰店**的支持。我们立志做最有趣的贵族风，用心把”贵族”做的有趣、时尚。同时也恭喜您成为我们的会员,(每次购物就会获得我们的店铺积分,是终身不清零积分制。我们会不定期做积分换购的活动,亲要多多关注哦。)最后希望您能关注我们微博号“＊＊*"和我们的微信号“***“.

2、一般的不加评语的解释:

亲爱的,给你带来麻烦了,实在非常的抱歉（>o<）。关于您提到的*＊＊（问题描述）问题，我们＊*（相应的措施)。同时为了更好的解决您的问题,希望您下次再碰到这样的情况可以直接联系我们的售后客服或拨打我们的客服电话**＊*＊*.我们会真诚的为亲们服务，听取亲们的意见.

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