SaaS模式的客户关系管理系统CRM

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SaaS模式是Software-as-a—service软件即服务,SaaS在业内的叫法是软件运营是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。它与“on-demand software”（按需软件），the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software（托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

SaaS快速的市场发展周期让应用出现了新特点,各企业在引入基于SaaS服务的客户关系管理软件CRM时如何选择一款真正适合自身企业发展的在线CRM产品已成为关键之举。企业用户如何选择SaaS模式的客户关系管理系统CRM呢,根据 友博云 CRM与各个企业用户的沟通总结出以下最重要的两点: 第一：按需选择，综合定位

企业用户可以根据自身需求合理选择SaaS服务提供商。SaaS模式的在线CRM试用用户和用户群多大，目前有多少成功用户，有无行业经验，软件可否接受大量用户的检验,用户反应如何，软件从推广至今历经多少版本升级，软件成熟度如何，收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。

第二：数据保障，安全定位

SaaS服务的安全性是用户最为看重的，服务商对安全的重视，是责无旁贷的,安全规章制度要健全。用户要考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系。是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。

SaaS是小型企业福音，但是安全性的话还是建议企业在有条件的情况下还是采用CRM定制，其安全性有专门的“一对一"服务保障，对于后期实施员工培训方面也有保障。客户关系管理系统CRM掌管的是企业的客户资料，客户是企业的命脉，企业需要根据自己的实际情况进行斟酌度量。

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