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“互联网+”时代下共享经济的发展现状和对策思考——以“共享住宿”为例
作者：郑文晴
来源：《现代企业文化·下旬刊》 2018年第11期
摘 要 随着互联网技术的成熟，“共享经济”蓬勃发展。如今，共享经济已经涉及到人们生活的方方面面，如共享单车、共享住宿、共享充电宝等。本文以共享经济下的共享住宿为研究对象，在了解共享经济基本内涵下，分析当前共享住宿的发展现状及其存在的问题，继而提出相应的解决对策，为共享经济的发展提供理论支撑。
关键词 共享经济 共享住宿 安全 信用
近些年，共享住宿作为一类新型经济模式迅速席卷了国内外的住宿市场，在满足人们外出旅游住宿更加多样化需求的同时，也对传统酒店业产生了不小的冲击。其中爱彼迎（Airbnb）作为共享住宿的行业典范，贯彻共享经济对闲置资源利用的宗旨，以其独特的短期出租产品，颠覆了人们对旅游住宿的认识。
但共享住宿当前发展中还面临着一些困难，如服务标准化有待提升、法律缺乏细则、行业监管模式不完善等问题，给共享住宿的行业管理带来了一系列难题。共享住宿暴露出的问题在一定程度上反映了共享经济的发展状况，因此如何解决目前共享住宿存在的问题对于共享住宿以及共享经济的发展具有十分重要的意义。
一、共享经济概述
共享经济这个术语最早出现于上个世纪70 年代，由美国两位学者马科斯·费尔逊
（Marcus Felson）和伊利诺伊社会学教授琼·斯潘思（Joel.Spaeth）提出，但受限于当时不够发达的互联网技术，共享经济这类经济模式未普及开来。近年来，随着时代的发展和互联网技术的日益成熟，共享经迅速扩展开来。Botsman和Rogers 认为，共享经济是一种分享未被充分使用的资产，包括空间，技能，物品，换取金钱或非金钱利益的经济形态等等。
中国学者在《中国分享经济发展报告2016》中提出共享经济是“利用互联网等现代技术整合，分享海量的分散化闲置资源，满足多样化需求的经济活动总和”。共享经济是经济不断发展，信息革命不断发展的产物。作为一种新型经济模式，共享经济具有低成本，低消耗，低门槛，高收益，高效率，高可信等特点，受到了各个国家的关注，为城市转型提供了发展道路。
二、共享经济新模式——共享住宿
（一）共享住宿的概念和优势
共享住宿主要是通过互联网平台，把一些闲置下来的房屋资源匹配给有相应需求的人，以达到资源高效配置的一类新型经济模式。从共享住宿的开拓者Airbnb 到途家，小猪短租，蚂蚁短租等后起之秀，共享住宿在中国不断发展，对传统的旅游住宿行业发起了挑战。
共享住宿以互联网为依托，拥有海量闲置房屋资源，能满足消费者对住宿环境的个性化，多样化需求，避免了千篇一律的酒店房间，给消费者带来新鲜的入住感受。共享住宿房屋绝大多数为居民住宅，可以给消费者带来居家式的入住体验和具有人情关怀的服务。且房屋装修往往具有当地特色的风格，更加富有人文特色。
其次共享住宿的成本较低，由于是对闲置资源的再利用以及有互联网技术的支撑，共享住宿产品成本较低，价格比同类型的酒店低，成为不少群体出行的选择。此外，共享住宿规模的扩大，能够扩大就业、增加居民收入以及推动了房地产业的转型和乡村经济的振兴。根据《2018 中国共享住宿发展报告》显示，每增加一个房东，可带动两个人员就业。
（二）共享住宿发展现状及其现存问题
近年来，随着共享经济的大热，各类共享经济的新模式不断涌现并迅速发展。共享住宿作为其中最为典型和重要的一个领域，发展势头良好。根据《中国共享住宿发展报告2018》中数据显示，2017 年共享住宿交易规模约145 亿元，比上年增长70.6%，增速可人。但作为一种新型的经济模式，共享住宿在近年来的快速发展中渐渐暴露出了一些问题。
1. 行业规范与产品标准缺失。共享住宿在国内作为新生产业，经过几年来的发展，已经初具规模，整体处于快速上升阶段，但由于发展时间较短，整个行业缺少明确的行业规范和产品标准。行业规范和产品标准的缺失使得共享住宿市场中的住宿产品缺乏统一的标准，如产品设计，室内装修，产品服务等方面水平参差不齐，产品质量良莠不齐。也因为房源类型多样，分布地域广泛，增加了服务流程，质量控制等标准化、规范化的难度。有些房东一味模仿酒店的行业规范和产品标准，使得共享住宿市场中产品日益同质化，失去了共享住宿原本的特点，长此以往将导致整个产业失去其市场价值。产品质量的参差不齐，房主对于产品市场定位的不准确，也使得共享住宿行业难以形成强渗透力的高端品牌。
2. 法律监管体系不完善。目前共享住宿行业存在着法律监管不完善的问题。共享住宿是互联网与传统旅游住宿相结合而成的新模式，与传统旅游住宿行业和房屋租赁行业都有很大的差别，因此不能用已有的针对于传统住宿行业的相关法律法规去规范共享住宿这类新型的经济模式。而由于发展伊始，目前我国现有的共享住宿相关法律较少，且法律缺乏细则和可操作性，给共享住宿行业管理带来了许多“管不管，怎么管，谁来管”的问题，政府监管过程中存在无法可依的现象。对于平台、房东、房客以及相关部门而言，其权责缺乏明确规定，所以当纠纷发生时，他们难以及时、有效地解决。此外，政府监督力度还有待加强，目前共享住宿市场准入门槛过低，导致一些违法企业进入市场，市场鱼龙混杂、乱象丛生，加剧市场风险。
3.共享住宿平台机制不完善。共享住宿的发展涉及平台公司，房主以及消费者三方，作为共享住宿交易的桥梁，像Airbnb，途家，小猪短租，蚂蚁短租等共享住宿平台便要充分发挥自己的作用。但目前不论是Airbnb 这样的大型平台或是一些小型平台，都存在着共享住宿平台机制不完善的问题。首先对房源的筛查不够严格，存在房源信息不实或房主借他人身份信息通过平台审核等问题，增添了消费者风险。其次评价机制不完善，客户评价是消费者对于消费产品的反馈，也是影响消费者选择的重要因素。平台未能根据评价去对房源进行改善，筛选出劣质产品，提升产品质量。此外平台沟通机制不完善，消费者在预定房源的过程中与房东沟通不便捷，在预定流程和退款方面远远不如传统的酒店。
4. 安全风险大。安全问题是共享住宿也是其他共享经济行业最突出的问题。近几年，共享住宿安全事故频发，2017 年2 月有网友举报共享住宿房间内有针孔摄像头，引发社会热议，不少网友爆料部分共享住宿的门锁不合格，存在摄像头等问题。由于市场准入门槛较低，且平台筛选机制不够完善等原因，共享住宿市场中房主素质差异较大，消费者难以确保自己入住后的安全问题。其次在房主方面，也存在着一些的安全风险，如消费者破坏房屋设施，使得房主面临着财产安全受损风险。此外共享住宿平台依托于互联网，存在技术风险以及用户信息泄露风险，一些不法分子或企业甚至通过贩卖信息获取非法收益，给消费者和房主带来风险。
三、“互联网+”时代下共享住宿未来发展的对策思考
（一）完善法律监管体系
我国目前没有明确的法律法规对该行业加以规范，行业中存在无法可依的情况。虽然，我国有关部门积极鼓励共享住宿发展，但是缺少法律法规的规范，行业很难健康发展。因此，相关部门应出台相应的法律法规，完善法律细则，借助共享信息平台的监管，消除经营纳税和消费者维权等法律模糊地带。政府也应完善相应的监察体系，提高市场准入门槛，同时与相关平台协作，把控产品质量，同时给不法分子威慑，从而给消费者提供舒适的入住体验。
（二）建立完善行业规范和产品标准
如今，中国共享住宿发展进入高速提升阶段，共享住宿的产业越来越大，所以相关部门和平台应明确行业规范和产品标准，对房屋基础设施，卫生标准等进行明文规定，以供房主进行参考。同时针对于消费者担心的房屋安全问题，可充分运用技术作为支撑，使用智能门卡系统、智能水电表等控制系统，进一步提高产品的安全质量。此外着力进行员工或房主对客服务培训，提升住客体验，引导行业健康发展。同时，平台要丰富产品类型，提高品牌竞争力，明确市场定位，增强个性化建设。
（三）完善共享住宿平台机制
当前的共享住宿平台机制不完善，市场安全风险大。因此，共享住宿平台首先应提高准入门槛，完善线上筛选，线下核查体系，确保房主上传房屋照片与实际一致。其次完善评价机制，对于消费者提出的问题应联合房主一起解决，共同提高房屋质量。最后优化住客信息管理系统建设，房屋安全问题作为消费者最为关注的问题，共享住宿平台企业应联合公安机关开发相应APP，在住客办理入住时，通过软件上传自己的身份证信息并实时作人物摄像，进行信息备案，从而有效避免犯罪行为的产生。
（四）建立健全个人信用体系
共享住宿是陌生人与陌生人之间的深度交互，信任是共享住宿发展的前提。减小消费者与房主风险的最有效的办法是建立健全个人信用体系。通过建立个人信用体系，减少交易双方信息不对称造成的信用风险，其次对有不良行为的企业、房主和消费者创建“黑名单”，规避风险。同时把信用体系和惩罚机制相联系，通过信用机制制约犯罪分子的行为。
四、结语
尽管共享经济在中国发展十分迅速，在“互联网+”时代，共享经济作为优化资源配置的手段，其发展潮流不可阻挡。但是共享经济存在的法律地位模糊，相关平台机制不健全，产品存在风险等问题将会阻碍共享经济的发展，因此需要政府、平台以及房主共同努力，及时解决问题，为共享经济发展铺平道路，从而实现我国国民经济的快速发展。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/fc69a709ecf9aef8941ea76e58fafab069dc443c.html
2022-04-24
