度假民宿酒店服务接待标准操作

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民宿客房管家标准服务流程

一、目的

提高员工对客服务质量，指导员工为宾客提供高标准的服务体验。 二、迎宾服务流程

1.接到前台通知宾客即将入住。

1.1迅速到宾客预定的房间查看状态。夏季空调开启至26度，冷风，冬季空调开启至22度，热风。打开空气净化器，调制静音模式。 1.2在外门口标准站立姿势等候宾客。 2.宾客来到客房

2.1宾客步行至门口5米时，与宾客目光交流，微笑示意。

2.2宾客步行至门口3米时，问候宾客：早上好/中午好/下午好/晚上好,张先生/女士，欢迎入住某某客房。

2.3宾客步行至门口2米时，向宾客行鞠躬礼。 2.4宾客来到房间门口，将房门打开，请宾客进入房间。 3、宾客进入大厅

3.1请宾客换鞋：您好，张先生，已为您准备好拖鞋，请您换鞋！ 3.2视情况提供鞋拔：张先生，已为您备好鞋拔，请您使用！

3.3引领宾客至房间，向宾客介绍房间装修风格，客房无线连接方式，房间设施设备。

3.4向宾客做自我介绍：张先生，我是冬藏客房的服务员×××，如您在住期间有任何需要，请拨打电话通知我们，我们将随时为您提供服务。 三、服务住客 1.打扫住客房

1.1正常敲门，如宾客在房间，询问宾客：您好！张先生，请问现在方便为您清理房间吗？如宾客告知不方便打扫，询问宾客：请问什么时间方便为您整理房间？按照宾客要求的时间整理房间。


1.2宾客在房间要求整理。

整理房间的过程中可询问宾客对房间是否满意？有无意见或者建议？如果方便请宾客填写宾客意见信。依据天气情况提醒宾客注意事项，介绍酒店服务项目。 2.客人在公共区域活动

2.1主动问候宾客 早上好/中午好/晚上好,张先生！ 2.2视情况主动与宾客做沟通

主动询问宾客对房间是否满意？有无意见或者建议？如果方便请宾客填写宾客意见信。依据天气情况提醒宾客注意事项，介绍酒店服务项目。 2.3.如客人在休息区休息，主动提供茶水服务。 四、宾客离店

1.见到宾客收拾行李准备离店

1.1主动询问客人是否需要乘坐观光车，如宾客需要，通知观光车到位。 1.2询问宾客是否需要帮忙查看房间有无遗留物品。 1.3帮助客人提行李到门口。 1.4将宾客送上观光车，注意护顶。

1.5标准站姿鞠躬礼与宾客告别：再见，张先生，期待您下次光临，行鞠躬礼 2.再次检查房间，确认房间无客人遗留物品

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