加强护患沟通技巧 构建和谐护患关系

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加强护患沟通技巧 构建和谐护患关系

随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理理念以疾病为中心转化为以病人为中心。随着社会的发展，人们法制意识不断增强，患者的生理，心理需求不断提高，护患纠纷时有发生。在医院护理服务中护士的行为直接影响着护患关系，护患关系的好坏又直接影响到患者疾病的转归及整个医疗质量和预防医疗纠纷的发生，建立良好的护患关系有赖于提高护患沟通能力。因此，加强护患间的沟通技巧，构建和谐护患关系在医疗服务中显得尤为重要。本文对加强护患沟通技巧，构建和谐护患者关系综述如下。 1 护患沟通的概念及其重要性

护患沟通是指护士与患者之间的信息交流的过程，是保证护理程序顺利进行，对患者进行整体护理的需要。通过有效的沟通掌握患者的病情、治疗情况、患者及家属的心理状态。为患者创造最佳治疗状态，也是建立和促进护患间理解、信任和支持的有效方法。 2 护患沟通的方法和技巧 2.1语言沟通

2.1.1注重语言修养 称呼患者是护理人员平时用得最多的语言，由于护理工作的严肃性和科学性，称呼患者必须以全名开头，碰到年长者或有职务者可加上“爷爷、奶奶、大伯、阿姨、科长、经理、老师”等。临床中，我们常用一些得体的语言。如：“您好”、“请坐”、“请问哪里不舒服”或者“您好，我是您的责任护士，我叫某某，您有什么问题可以找我，好吗”等。这些得体的话语会给病人留下良好的第一印象，表现出对病人的尊重，是护患之间建立良好的人际关系的起点。

2.1.2语言应通俗易懂 对不同年龄、性别、文化水平的不同因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感。与文化水平高又了解医学知识的患者交谈时可用医学术语，讲解一些医学知识；与不懂医或农村病人交谈时避免用医学术语，语言应通俗易懂。与小儿交谈时应多给予关心和爱护，多使用一些称赞和鼓励的话，减轻患儿的恐惧和陌生感；与年轻人交谈时可把他们当作是自己的朋友；遇到老年人时声音可大点，速度慢点，态度要温和，必要时可重复。 2.1.3多使用安慰性、鼓励性的语言，禁用消极性、伤害性的语言 比如：对一些病情痛苦、心理压力大的病人，护士要安慰他“不要急，您的病经过治疗是可以治好的或者是可以好转的”。对一些需要检查的病人，很紧张不配合时，要安慰他“不要紧张，放松点，这种治疗或检查是安全的”。在临床上，最忌讳的是使用训斥患者及一些消极性的伤害语言。比如：“不要动，哪有治疗不痛苦的，怎么这么娇气”或者“我已经交代得很清楚了，你怎么还不明白”等。 2.2非语言性沟通

非语言沟通主要是指行为举止，包括面部表情、目光等，是护患沟通不可缺少的沟通方式，可以加深语言沟通所要表达的意思，进一步促进护患间情感交流。常用的非语言性沟通技巧有：

2.2.1举止端庄 护士应服装整洁，态度和蔼，仪表端庄，举止文雅，动作轻柔，耐心细致以取得患者的信赖和好感，消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰，促进患者康复。 2.2.2面部表情 微笑是最美好的语言。笑容亲切友好、适度，做到择时择情的微笑服务，它可消除患者的陌生感，能有效缩短护患之间的距离[1]。眼睛是人类心灵的窗户，在与患者交往中要运用不同的目光，传递给患者“重视您、理解您、关心您”等信息。

2.2.3触摸 适时使用触摸可向患者表达关心、体贴、理解和支持。如为行动不便者翻身，搀扶病人下床活动，为呕吐病人轻轻拍背等。


2.2.4倾听 学会聆听，做患者忠实的听众，了解患者的病情及生活和心理需要。良好的倾听是建立和谐护患关系的基础，有利于及时收集病人的信息和及时处理病人的病情变化[2]。 2.2.5提高业务技能 护士应不断学习掌握新知识、新技术，不断提高自己的专业知识和技能，及时、准确、熟练地执行各项治疗和护理措施，为患者解除痛苦，让患者和家属信服。同时，还要学习相关的科学知识，如心理学、社会学、营养学等，扩大自己的知识面。只有具备了广博的专业知识和精湛的护理操作技能，才能取得患者及家属的认可和信任，有利于护患关系良性发展。 3 小结

护患之间的沟通贯穿于临床护理活动的全过程，良好的护患沟通有利于医护人员了解患者的身体、心理状态，获得患者的信任，减轻患者身心痛苦，协助医生诊断和治疗，促进患者早日康复，也有助于提高医疗护理质量。护士只有加强语言性和非语言性沟通技巧，全面了解患者的情况，收集相关信息，向患者提供有关的咨询及心理支持，从而减少和消除患者的焦虑情绪和紧张恐惧心理，增强患者战胜疾病的信心并配合检查治疗和护理的进行[3]，对构建和谐护患关系具有积极有效的作用。

参考文献

[1]李秀华.浅谈如何运用沟通技巧构建和谐护患关系.齐鲁护理杂志，2007，12. [2]张连辉.高职护生临床沟通能力的现状调查与分析.现代临床护理，2012，03.

[3]梁银杏，曾怡.人性化护理在肌萎缩侧索硬化症患者肌电图检测中的应用.现代临床护理，2010，09.

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