优质服务亮点

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儿内科优质护理服务亮点

亮点1：患儿入院时由责任护士对患者进行入院宣教工作，介绍病区环境及疾病相关知识， 加强健康教育工作， 耐心解释住院期间可能会出现的病变的原因及相关注意事项， 以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任，使其主动配合治疗护理工作。

亮点2：加强基础护理：每天7: 50进行晨间护理， 为患儿整理病床单元，保持床单元的整洁、干净，协助患儿取得舒适体位，定时予室内通风换气， 做好陪护床的管理，并指导家属统一放置陪人床。

亮点3：每月举行一次病人公休坐谈会，听取病人意见或建议，对其进行整改，提高患者满意度。 亮点4：在加床边装上隔帘保护病人隐私。让病人感受到温馨、人性化服务，感受到家的温暖。

亮点5：大堂住院患儿没有中央空调的装置，统一安装了壁扇，增加了共卫生间， 从而提高了患儿住院环境。

亮点6：运用QCC管理，降低住院患者跌倒率、提高腕带佩戴率：根据我科住院患儿的特点，加强宣教、巡视，加用床护栏罩，防止患儿从床栏间隙中掉落，从而降低患儿跌倒率的发生。

亮点7：开展出院病人延伸护理：通过电话回访为有需要的出院病人提供护理和健康指导，同时根据患者随访结果，及时改进住院服务。

亮点8：由于我科床位紧张，医生提前一天对患儿进行评估，拟好明天的出院医嘱，护士对明天要出院的患儿做好登记，第二天早上提前对患儿进行各项治疗，以便尽早办理好出院手续，让预约住院病人尽早住院，减少让病人等侍时间。

亮点9：门诊病人如需要住院，经门诊医生诊断后可到护士站进行预约床位，我们会在有床位时尽早通知家属办理入院手续。

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