新形势下优质护理服务的拓展与创新

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新形势下优质护理服务的拓展与创新

随着我国社会经济的不断发展，人们对医疗保健的需求也不断的增加，对护理服务也提出了更高的要求，促使我们不断的改进和发展现代护理工作，我科也认真贯彻落实卫生部开展的“优质护理示范工程”和“三好一满意”活动，旨在加强临床护理工作，夯实护理基础，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，提升患者和社会满意度，但这些远远还不够，社会在发展，我们的优质护理也需要拓展与创新，为此我科室通过讨论研究提出了一些新的举措，现分享如下：

1.科室开展健康教育讲堂：每月月底开展一次健康教育讲堂，这一天为患者宣讲科室相关的医疗护理知识讲解和现场问答，该讲堂不仅包括住院患者还包括一些老患者，这样既能达到宣传知识、宣传科室的作用，还能为医患沟通提供一条有效途径。

2.公休座谈会的召开：将公休座谈会落到实处，科室每月召开一刀两次公休座谈会，了解患者对科室环境、医疗服务、诊疗护理、服务态度及餐饮服务的意见和建议，及时解决患者面临的困惑和困难。 3．采取创新的优质护理服务：如我国的节日大多与美食相关，因此每逢佳节我们可以为有困难的患者提供一份美食（端午节送两个粽子，除夕夜送一份饺子，元宵节送一份汤圆等），科室护理人员也可自愿在家做好美食，赠予患者，让病人患者能够在住院期间感受的家的温暖。

4.专科护理方面：（1）我科乳腺癌患者较多，而乳腺术后的康复


训练直接关系到患者的生活质量，因此合理的功能锻炼对乳腺癌患者尤为重要，为此我们可录制乳腺术后康复训练视频，以便患者观摩学习。（2）做好癌症晚期患者的临终关怀，为减轻临终病人的心理负担，解除病人对疼痛和死亡的恐惧和不安，使病人适应角色转变，满足生理、心理和社会需求，使病人在充满人性温情的氛围中，安详、宁静、无痛苦且舒适有尊严的离开人世，更理想、更平静的接受死亡 5.将人文关怀延伸到院外：

（1）建立科室的QQ群和微信圈，鼓励患者或家属加入QQ群和微信圈，对患者在院外出现的疑问，医护人员可及时解答，切实做好QQ传递温暖，微信答疑解惑。

（2）开展公益活动：科室制定专科的健康教育手册、调查问卷表等定期组织人员去公共场所如广场、学校、敬老院等开展健康宣教、问卷调查、义诊等活动，扩大医院和科室的影响力。

（3）电话回访和上门访视：进一步做好电话回访工作，充实回访内容，切实解决患者在出院以后所面临的身体和心理上的压力，做好出院患者的健康教育，告知复查的时间和注意事项。同时我们要有针对行的对部分出院患者进行上门访视，既给患者及家属给予康复指导，宣传预防保健知识，又增进了医患关系，同时对提升医院服务质量及医院的品牌具有积极的意义。

优质护理服务的发展和完善任重而道远，虽着社会的发展和患者的需求对我们护理人员提出了进一步的要求，因此我们必须努力，把优质护理服务落到实处，而且要有创新和发展，切实做到患者满意、


社会满意。

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