顾客满意度调查总结报告

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《顾客满意度调查总结报告》，欢迎阅读！

顾客满意度调查总结报告



本着以诚恳的态度,广纳各客户的意见,最大限度地满足顾客的要求;同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会,以达到不断完善自我工作的目的,本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查,共发出调查表80份,收回76份，顾客总体满意度平均得分９７.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意 的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

1.营销部加强生产安排时的计划性,内部沟通加强 2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。 二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意;

三、顾客对我们的价格大体评价较满意,部分客户认为价格偏高。 四、对于我们的服务总体评价满意。 五、对于我们的结算方式总体评价满意。 六、业务员接听电话语气总体评价满意。 七、对公司的售后服务,顾客总体评价满意。 八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中,本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题,逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意,使本公司的业务蒸蒸日上。

杭州新安江工业泵有限公司

营 销 部 2016年４月16日

本文来源：https://www.wddqxz.cn/fa3328eb5beef8c75fbfc77da26925c52dc59116.html