寒暄

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俗话说：“话要开好头，事要收好尾”，说好一句话的方法很多、花样各异，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒暄能引起人们的注意力，起到抓住人心的效果，特别是对谈话内容的深入，能起到潜移默化的导引作用。

所谓寒暄，是指人们见面互相问候一下，以示礼貌和关心。在人际交往中，寒暄起到了络感情的作用，它能在两个陌生人的谈话之间，架起一座友谊的桥梁。照此看来，寒暄，便成了人际交往中必不可少的一道程序了。

人们见面的打个招呼、寒暄两句，是在所难免的。可是，寒暄也要深挚一定的方法，要把寒暄的话说得更动听。

两个初次峥嵘的人，彼此之间都缺乏了解，在这种情况下，往往使双方陷入僵局。打破僵局的方法就是寒暄。人们不妨以这样的方式开始寒暄。如，问问工作情况。对熟识的人，还可以打听一下身体状况等。具体方法，可参考以下几点： 1，寒暄要流露出真挚的感情

与人初次见面时的寒暄，一定要表现出诚意，要真心实意地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬，才说出那些体贴关怀的话。 2，用询问工作进展、身体状况的方式，展开谈话内容

与人见面寒暄时，询问工作进展、身体状况，是一个非常好的沟通方法。可以这样问：“最近工作忙吗？可要注意身体啊！身体是革命的本钱，不要只顾着工作而忽视了健康呀！”这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还能迅速消除彼此间的陌生感，为进一步交流奠定了基础。 3，依照行动确定寒暄内容

当看到某人下班时，可以用“下班啦”这样的寒暄语打开话匣子，这表问话，既大方自然，又能使对方感到亲切，使对方愿意与你交谈。 4，寒暄前，了解对方的基本情况，是十分必要的

人与人之间的交谈，实际上就是感情的交流。而交流则需要建立在了解的基础上，只要事先对交谈对象有个大概的了解，在交谈过程中，就能抓住对方的心，达到自己的目的。

每个人都希望他人对自己畅所欲言，但那需要激起对方的谈话欲望，打开对方的“话匣子”，从而引起共鸣，你的观点或劝导，才更容易被对方接受。当然，这需要因为而异、见机行事，要看准对方的兴奋点，这样才能占据有利地位 看到这个题目，可能大家都会说了，寒暄不就是随便聊聊吗，有什么值得一提的！的确，我们通常意义上的“寒暄”就是随便撤一些无关的话题。可是，我这里所说的“寒暄”，并不是随便的撤一些话题，而是在面对客户的时候如何打开话题，


让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。而且，这些对于一个销售或者业务的新人来讲，就显尤其重要。

那么，如何做好“寒暄”呢？有哪些内容都是我们可以“寒暄”的呢？有什么样的原则呢？我们可以从以下几个方面来练习。

首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。当然，这一点是对于我们刚进入业务行业的新人而言。因为，有很多业务新人在刚开始和客户做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，而且有时候有很多的顾虑，很容易和客户冷场。

其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。我们尽量的用语言把话题引到客户感兴趣的话题上去。最常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。客户经常是否旅游等等，这些过程中的见闻，以及客户的爱好等等，都可以聊。当然这也需要我们销售人员必须要有很宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如果这些方面不足，就应该经常去充电。

第三 ，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是绝对不能提，除非客户主动告诉你。这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等等。

最后，我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可以寒暄。是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是很忙。我相信不用我说大家都知道，如果客户真的很忙，我们就一定要言简意赅的表述来意和客户所需要知道的信息，然后和客户到别并留下下次再拜访的伏笔。

那如何判断客户到底忙不忙呢？我这里有一个方法，仅供参考。你可以通过问以下的问题来判断：“XX科长，最近应该很忙吧？”对方回答“不是很忙，„„”根据回答的内容来判断对方是否真的忙，一般来说这样的回答说明对方的时间并不紧迫。如果对方回答“挺忙的，„„”回答这个的有两种可能，一种是客户真的很忙，这样的客户我们就不能太多时间打扰，应该饶过寒暄，直接进入主题；还有一种就是它回答的内容通过初步分析也都是一些正常的琐碎事情，这种人认为什么事情都应该忙，也就是我们所谓的应酬也是忙，或者在别人眼里不忙的他也忙，对于这样的客户我们就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！

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