标杆管理落到实处

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让标杆管理落到实处——我国电信运营企业标杆管理

中的问题及解决思路

中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”，将其运用到现代的企业管理当中，便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和管理方法之一，通过运用标杆管理，企业可以更好的确定长远的发展目标，寻找自己与先进企业的差距与问题，并寻找自己可持续的发展道路。所以，标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现自己世界一流电信运营公司梦想的好方法。 我国电信运营商标杆管理的现状与经验 随着近几年政府打破垄断、各企业不断重组进程的加快，6大运营商竞合的局面已经初步形成。在这种相对均衡的竞争格局中，各运营公司已经普遍的将标杆管理纳入到自己的管理体系中来。

中国移动就将沃达丰、NTT等几家各具特色的世界性的电信运营公司作为了标杆比较对象，通过对标杆企业的认真研究，设定自己未来几年的发展目标；中国联通也把SKT等电信运营商作为了自己学习的榜样，并在不断的学习中推陈出新，创造性的提出机卡分离的CDMA手机、双模手机等新的标准，使自己从标准的追随者向标准的制定者转化，以更牢靠的把握未来的竞争地位；中国电信、中国网通等运营公司也积极的走出去，向先进的运营商学习，通过学习改进自身的不足，并寻找获得进步的机遇。

通过持续的与标杆企业进行比较，各大运营商在近几年的市场机遇期中都取得了长足的进步。中国移动已经成为了世界第一大移动运营公司，中国联通的CDMA用户也列世界第一位，中国电信和中国网通在世界电信运营商的排位中，也拥有了比较靠前的位次。而且，从企业规模、业务收入和利润率等个别指标来看，中国的电信运营商甚至超过标杆企业，成为其他企业的标杆。

中国的电信运营商近几年飞速提高的业绩的取得，除了归功于中国电信市场良好的发展环境以外，标杆管理给企业所带来的影响也是不容忽视的。正是通过对于标杆企业的科学研究以及实地的考察、学习，我国的电信运营公司才能够快速的掌握世界先进运营公司的各方面经验，并扬长补短，使先进公司的经验成为自身发展的利器。 我国电信运营商标杆管理中存在的问题

通过前面的分析可以看出，借助于对于标杆企业的研究与学习，我国的电信运营商正在以较快的速度向国际一流电信运营商的目标迈进。然而，在这些成绩取得的背后，我们的标杆管理工作是否存在一些问题呢？如果运营商确实存在这些问题，那么应该如何去应对呢？我们认为，目前电信运营企业标杆管理工作确实存在一些问题，主要表现在以下几方面。 1 对标比较需要对标杆企业有深刻且系统的研究，以了解标杆企业取得良好业绩的各方面原因，特别是支撑这些业绩取得的具体做法。然而，我们的很多运营商却将对标比较的主要精力放在了单纯的指标比较层面上，没有去深入研究为了实现这些指标，标杆企业到底实施了什么样的做法，这样的做法对企业发展的益处是什么，可能带来的影响是什么？这样做更多的是去考虑了理论层面的结论，而没有将对标比较用于实际工作，没有站在员工实际工作的角度去看问题。

当然，这样的问题存在，也与负责标杆管理的部门有关。负责这项工作的部门，往往是省公司甚至是集团公司的管理部门，他们更多的职责是承担管理的职责，更多的思路、想法是如何通过合理的考核指标的设计、驱动生产部门完成上级部门下达的考核指标，殊不知，这样的简单对标对企业的帮助作用远远不如踏踏实实的指导实际工作来得直接。


2 我们的电信运营企业选择的标杆，各自的特点是不一样的，或多或少的会在某些方面有所擅长，如沃达丰的全球化运作能力、SKT在数据业务发展方面的独特经验等等。但是，我们在学习标杆企业、特别是设定自身的各项指标的时候，不能独立的去看待这些企业在某一方面的特长，而忽略各项指标之间的联系。如果只是简单的将部分指标拼凑在一起作为自己未来的发展方向的话，那么极有可能因为指标体系内部逻辑关系的混乱，造成企业未来发展道路的崎岖，使企业成为一个四不象的企业。

3 标杆管理的运作方式多种多样，从理论层面来说，就包括内部标杆比较、外部竞争对手标杆比较、行业内先进公司标杆比较、不同行业先进公司标杆比较及综合标杆比较几种。但是，目前我国电信运营公司所实施的标杆比较方法还比较简单，紧紧局限于行业内先进公司标杆比较和内部标杆比较等几种方法中，对竞争对手的学习和其他行业先进经验的学习还不系统、不深入，没有真正建立起全方位的标杆学习体系。其实这些标杆企业中值得我们学习的地方也很多，特别是如果能够将标杆学习的过程与竞争情报系统的建设结合起来，抱着虚心的态度向竞争对手学习，并适时的对竞争对手的行为进行研判，做好有针对性的应对措施，对企业未来发展的意义也是极为重大的。

如何更好的应用标杆管理这种先进方法

正像前面论述的一样，标杆管理为我国运营商的飞速进步奠定了良好的基础，但我们在运用这种方法的时候还是存在一些不足。为了改正这些不足，我们认为运营商应该在以下方面再下一点功夫，以更好的发挥标杆管理的作用。

1 在企业中搭建标杆管理的体系，通过制度、流程的保证，全方位的开展标杆学习工作。电信运营商可以在企业中建立起标杆学习的各项制度与流程，按照既定的程序，合理的选择标杆企业，并通过文献研究、实际交流等方法，从指标设计、工作方法、企业运行机制等各个方面定期的、系统化的向标杆企业学习，特别是要加强在实际操作方面学习的力度。不但要明白标杆企业在哪方面取得了突出的业绩，更要明白这些业绩的取得是与哪些环节的高效运作分不开的，在这些工作环节中，标杆企业实行了什么样的工作方法等。为了实现这个目的，运营商可以组织实际操作层面的人员定期对自己的工作方法进行研讨，让其自己去搜寻标杆企业的工作方法，并对照寻找自己的不足，认真的去改进。

2 建立标杆企业情报系统，系统化的搜集标杆企业的各方面信息，为企业管理创新提供弹药。标杆企业的各种信息不是支离破碎的，不同的信息之间存在着必然的逻辑联系。所以，为了更好的了解标杆企业，我们应该建立一套系统化的标杆企业信息搜集方法和搜集流程，并通过日常性的沟通，保持信息的实效性。通过我们近些年来为我国先进的运营公司提供环境信息分析服务的经验来看，如果能够及时的掌握标杆企业（特别是竞争对手）的各方面信息，必将有助于电信运营企业寻找有利于自我提升的好办法，有助于更高效的寻找未来发展的道路。

4 对于标杆企业的经验，不能照搬照抄，应该学习与创新并重，并注意自身指标设定的超前性。我们不能认为既然标杆企业已经达到了这样的目标，我们就应该把指标设定在这样的基准上。毕竟，我们在成长，标杆企业也在成长，如果我们一直将目标定在其过去取得的业绩上，那么我们将一直是一个追赶者，永远做不到行业内第一的位置上。我们也不能照搬照抄标杆企业的各方面经验，因为同样的方法，在不同的环境因素下，执行效果会完全不同。我们应该寻找、应该学习的是符合我们自身特点的好方法。所以说，我们应该学习与创新并重，在学习的同时，更应注意对于先进经验的创新，通过创新寻找更适合我们企业进步的方法，这才是真正的标杆学习之路。

总之，标杆管理在我国电信运营商的进步之路中，起着非常重要的作用。但是，如果我们能够将标杆学习的方法更加系统化，更加理性化，能够更好的将标杆的经验内化为我们企业自身的实际行动，并对其不断创新，我们的路才会越走越宽，我们的成长速度才会越来越

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