客户维护管理制度

2022-12-25 02:08:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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3．1客户维护管理制度 1．客户拜访标准管理;

1业务经理承担终端客户的巡访维护工作,应按公司规定着装,整理好个人仪表仪容,干净、整洁、健康、稳重和精干,以维护公司形象;

2业务经理应按公司工作目标及客户等级,制订具体拜访时间,客户巡访路线、频率、工作目标和解决问题的方案,同时填报月度巡访计划表; 3业务经理填报的月度巡访计划表须经办事处经理审核,办事处经理调整、补充和修改后批准执行;

4客户巡访工作中,业务经理要按客户填写成功手册对每日工作进行计划与总结,并交办事处经理检查,作为工作考核依据; 2客户维护内容;

1业务经理应对各市场情况进行调查,监督有元窜货现象的发生;对经销商的经营情况进行了解,检查其是否执行最低零售限份;

2客情沟通方面,应加强和经销商的感情沟通,传递公司政策信息和经营理念,帮助经销商改善经营．解决实际困难;

3关心经销商产品销售情况,帮助其制定并分解月度销售目标,协助促销方案策划,组织促销实施及信息反馈,了解消费者的需求和意见;

4对经销商提供经营指导建议包括其他经销商的好经验、帮助开拓下线经销网络或提供畅销品信息,帮助整理店面,改善样品展示效果;留意经销商店内营业员的导购能力与技巧,适时予以指导培训;

5加强对经销商订货与库存的管理指导,建立安金库存,指导其建立合理的进货频率与品种结构,以降低资金占用,加速资金周转;

6加强对工程客户的支持力度,必要时业务经理要协助经销商与买方的沟通,对于重大的客户,应及时向公司请示; 、

7每到一地,要积极搜集商品信息,分析当地市场的动态发展趋势,及时向上级反馈;

8针对非常事件的处理,客户经理要在维护公司根本利益的前提下,帮助经销商排忧解难;要根据事件的发展,及时向办事处经理请示汇报;