顾客退换货规定

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顾客退/换货的有关规定

一、 凡需退/换的商品，必须经主管级以上人员鉴定后，确有质量问题的才能退

／换货。

二、 凭门店《销货明细单》和发票，在购物3天之内退货，7天之内可换同价

商品，15天以后不能退/换（属国家三包范围之内的商品除外）。 三、 影音家电商品因顾客使用、维修、保养不当及自行拆装（或因自然灾害）

造成的损坏，则不予退／换。

四、 未经测试或无保修卡的影音家电用品不予退／换。 五、 有明显使用痕迹的商品不予退／换。 六、 有划伤痕迹的商品不予退／换。

七、 原包装遗失或损失，配件不全或损坏的商品不予退／换。

八、 已出售的香烟、酒类、生鲜食品、个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子）、

消耗性商品（如电池、胶卷）等不予退／换。 九、 出售的清仓商品不予退／换。

十、 商场商品出售后，只要无污、无残缺、无损坏、无使用、外包装完好不影响正常销售，出售后十日内可凭购物小票或购物发票在原售出分店办理退换货手续；

十一、 明确规定属于“三包”的商品，按“三包”规定办理退换货手续； 十二、 属于公司维修的商品，如超过双方约定期限三十天仍未能修复时，公司

按规定的折旧率作适当的折旧后给予以退换；

十三、 以下商品在售出后无质量及品质问题概不退换：

食品、美容化妆、护肤品、药品、卫生用品、内衣、原音或空白录音带、有像或空白录像带、摄影胶卷、金银或镶嵌饰品、象牙、玉器、宝石、美术、陶瓷、文房四宝、字画、仿古制品等特种工艺品、属于构造比较复杂、精密且价值较高档，一般比较难以检测的商品（如：摄像枪等）、属于一次性的特价、处理价的出售商品；

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