网络销售沟通技巧

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网络销售交流技巧





1、交流中多用叹息词

平时我们与朋友或客户当面谈话的时候能够经过浅笑、动作、语气等方式认识对方的心理状态变化 , 很简单知道对方是生气、快乐仍是谈笑。可是在网络交流的过程中 , 因为我们没法看到对方的表情和动作 , 只好靠文字表达 , 假如我们仍旧依据平时说话的方式在网上谈话的话 , 可能会获得一些不行预期的成效。下边来举个比较简单的例子 :



顾客 : 你好 , 请问这件衣服有红色吗 ? 客服:没有

顾客 : 那请问这件衣服能够廉价点吗 ?

客服 : 这个是最廉价钱 , 已经不可以廉价了。

就上边一段简洁的对话来看 , 若是碰到心情愉快或许不计较的顾客看了内心没什么感觉 , 也许会牵强的因为价钱相对较低、特别喜爱这件商品等原由“被逼”决定购置该商品 , 但近似这样的交流方式能达成二次销售的不多 ; 相反 , 假如碰到一些心情不好 , 对语言比较执着的客户就会感觉内心很不舒畅 , 因为这样的回答和服务会给人一种“僵直”的感觉 , 也就是说你没实用“心”交流 , 因此有的顾客可能更愿意选择其余地方购置 , 即便其余地方的价钱比这边高一点。



那么 , 我们应当怎样解决这个问题呢 ?最简单的方法 , 我们能够多

使用一些叹息词。比如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、 “嗯”等词语 , 此外 , 在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们

必不行少的称号。下边我们试试把客服的回话加上叹息词语

, 对照下

跟本来的回答有什么不一样 :

“亲 , 这个是最廉价钱 , 已经不可以廉价了哦 ! ”




固然这样回答的还不是最好的 , 可是与本来的恢复对比之下 , 已经增添了感情色彩 , 即便顾客还不可以当面的与销售人员交流 , 只需我们能适合的运用这种方式与用户交流 , 很简单就会让顾客感觉这个客服是有礼貌的 , 并且很简单把距离拉近 , 只需把两方的距离拉近 , 我们要做什么都简单。自然 , 其实这种方法也属于催眠式销售的一种交流方式。





2、交流中多使用表情

在与客户交流过程中 , 不论使用的是 QQ、MSN、TM、旺旺仍是其余网上交流工具 , 都有一个聊天表情库 , 我们能够在谈话的过程中适



当的使用聊天表情以增添客户对销售人员的好感。但我们需要注意 , 不可以随意发一些与聊天主题不般配或许不雅观的表情 , 更不可以泛滥的公布表情 , 假如每个答复都使用表情 , 对方反而会感觉我们没有专心对待 , 甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。



3、交流中多使用“勾引法”

我们在销售过程中 , 好多时候我们都会碰到想购置 , 可是还没有决定在什么地方购置的客户 , 这样的客户都是我们的潜伏客户 , 因此我们是绝对不可以放过的 , 那么我们应当怎样“勾引”这样的客户在我们商铺花费呢 ?



碰到这种客户假如我们能够够适合的“刺激”一下就很简单成交。比如我们认识客户真实想要但还处于考虑阶段的话 , 我们能够试试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦 ! ”或许说“该商品正在促销阶段 , 此刻购置有小礼物赠予”等话语 , 这个时候大多数客户内心都会有错杂的感觉 , 并且很可能就决定马上购置。但我们在使用这种方式的时候 , 一定注意要在适合的时候使用 , 使用的不适合或许使用屡次反而会让客户讨厌。



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