导诊工作流程

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导诊工作流程



一．接诊前工作要求：

1．清早准时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。 2．各楼层按要求调治光辉、温度、窗帘、空调、电视等。 3．检查饮水机电源可否接通、有无饮用水，保证用水供应。

4．认识各科室医生的上班、休息情况，稳当安排医生上班前到来的病人。 5．上班前要调整好个人的状态，要有一个快乐的心情参加工作。

二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（合适包装介绍医生）

——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的序次）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊地域等待）——导诊人员应实时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理住院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液达成做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应咨询病人医生可否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，住院病人应带到病房交接给住院部的护士。



依照我院每个楼层的工作不同样，现列出各楼层的详尽要求：

1 楼：主动积极地与病患沟通，最重要的是主动热情、微笑款待。正确的分诊，

不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐







心地进行引导性的咨询。 平时要熟悉一些常有药品和检查、 治疗的价格，对医院的常用仪器要有所认识（如 B 超室、放射科和各种治疗设备等） ， 若是缴费时有什么疑问，也能很好的讲解。 （比方说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）能够包装医院。

2—3 楼：与病患多沟通。（要记住病患的姓名，哪个科室的哪个医生的。那样病

患就会有被重视的感觉） ，能够从朋友的角度、 从平时生活的角度或以建议的方式来沟通。与医生多沟通，能跟医生形成一种默契感。认识医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人（时辰心里想着病人，比方做化

验， B 超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项） ，从病人那处获取信息要马上反响其主治医生， 能够让医生进一步的认识病患的想法。

4 楼：主要与输液治疗室配合的默契。 合理安排输液治疗患者， 配合治疗护士做

好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。 三．下班后工作要求

1．正确统计每日初复诊人数，仔细登记每个病人的就诊情况，收集各诊室医生

报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。

2．清理候诊地域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。 3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊达成。 4．清理消毒导诊地域，保留的物件、资料。

5．每日夜晚下班前若是没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生沟通一

天中间的详尽工作，病人反响的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯性的沟通，特别是二、三楼的导诊人员和专科医生之间。










四．注意事项：

1．服务过程中应注意举止大方、规范得体、微笑平易、礼貌用语。

2．对老弱病残、重症而无陪同的病人要主动协助就诊，对忧愁不安、悲伤表情

或有不满情绪的病人要主动上前咨询， 进行必要讲解欣慰， 保证病人不流失。 3．实时保持候诊区环境的干净，整理书报、归还被搬动的侯诊椅或其他物件。 4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上， （或用早先准备好的塑料袋装

好病人的雨具）。

5．对走开诊区的病人要主动送别，微笑点头，表示再见。 6．做好门诊预约登记统计工作，并实时反响信息。

7．依照安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的冲刷、收发工作。 8．做好各方面宣传、宣教工作，实时开导争吵的病人或安排情绪不满的患者，

必要时要实时通知管理人员或总值班人员。

9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗服务管理的反响情况。实时反响

到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪激动的病人或家属、领至医务部办理，防备将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。

10. 坚持工作岗位，保持优异的工作态度，不能够带个人情绪进行工作。 11. 应主动向病人及家属介绍医院大要、科室组成、医院设备、各科情况及医生

专长等。 12. 除保证医生诊室就诊序次外，还要保持医技科室就诊序次，要经常巡视检验

科、放射科和中西医药房、 B 超室、心电图室、稳当办理候检病人。

13. 每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分沟通，每个人都

要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。 14. 要安排好病人的就诊工作，保证医生的就餐，若医生不能够准时就餐，要实

时通知食堂留饭或帮医生打饭。 15. 对进入医院的每个人员都要观察款待， 对相关部门的检查要灵便款待并实时

通知医院领导和相关科室，对来院销售业务或闲杂人员要咨询并巧妙拒绝，对医院的运作情况、病人情况、医生情况、管理要求等要绝对保密，不得向任何人表露。

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