售后服务流程图

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售后服务流程图

四川凯越光电售后服务流程图

客户电话报修





记录维修信息



技术人员响应

电话、网络能否解决

赴现场检测

非保修

报价维修





保修

保修

非保修





电话、网络耐心解答

填写（维修单）

电话服务结束

维修调试 填写（售后反馈单）

收费 开收据

客户意见及建议签署

维 修 人 员 签 名

服 务 结 束

回 访

完 善 客 户 档 案

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售后服务流程图

售后服务内容：

1、售后服务要求

要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。 要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。

保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到有关问题。对使用软件版本实行免费升级。

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。

2、反应时间

要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。

接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。

现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除故障（使用方应向我公司提供详细故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。



3、系统升级服务

在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。

如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。

免费培训服务

培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下:



这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题处理，培训的主要内容包括: ·系统的软件安装

·设备在系统中的作用及正确使用方法

·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法 ·设备的接地与防雷 ·显示信息的日常维护 ·简单的软件故障处理 ·简单的硬件故障处理 ·设备的维护保养

·系统的日常维护与安全注意事项



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