电梯礼仪+教案

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电梯礼仪

导入新课：

在商务交往活动中，我们出入各大公司、写字楼，一般都需要乘坐电梯，电梯虽小，但电梯礼仪却大有讲究。

先来看一个“搞笑电梯之旅”动漫视频。通过视频认识电梯礼仪的重要性。 电梯在为我们的生活提供便利的同时，还承载着社交功能，电梯上的行为直接反映出一个人的道德修养水平。因此，电梯礼仪的运用能力已成为必备的职场技能。

但现实生活中还存在许多不文明乘梯的现象。现在给大家展示的这组图片，都是我的学生在逛超市、逛商场的时候用手机随手拍下的不文明乘梯的行为。说明还有很多人不懂搭乘电梯的基本礼仪规范。

电梯分为有人操控电梯和无人操控电梯。今天，主要讲在乘坐无人操控电梯时应遵守的礼仪规范。

一、乘坐升降电梯 （一）上电梯前

1.作为陪同人员，要为客人提供方便，应主动为客人按下电梯按钮。

2.若有很多人在等候电梯到达，切勿拥挤在一起或挡住电梯门，以免妨碍电梯内的人出来。

3.等待电梯时，切勿倚靠电梯或扒电梯门。

（二）上电梯时

1.应做到先下后上，切勿拥挤，等需要下电梯的人出来之后方可有序进入。否则不仅耽误时间，还会带来安全隐患。

2.电梯超重时，最后上来的人要主动下去。

3.当电梯到达，门打开时，陪同人员要先行进入电梯，并用一手按着开门按钮，另一只手按着电梯门，请客人进入。因为作为陪同人员，一定要保障客人的安全。先行进入，可以试探电梯的安全性；按住按钮和电梯门是为了保障客人顺利进入，以免电梯自动关门夹伤客人。如果有人为你扶着门，要说声“谢谢”。

4.如果发现等候电梯的人群中有老、弱、病、残、孕等人士时，不要抢着上，应当礼让对方

（三）上电梯后

1.电梯内站位的几个原则：

（1）先上的人，可靠里或靠边站（即图中A位或B位） （2）后上的人，可站在中间（即图中E位）

（3）先下的人，可站在靠外的位置（即图中C位或D位） （4）后下的人，可站在靠里的位置（即图中A位或B位）

2.主动按下客人要去的楼层按钮。若电梯比较拥挤，里面有人按不到按钮时，可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。如果有人帮你按下按钮，要说声“谢谢”。

3.严禁拍打电梯或乱按电梯按钮。

4.尽量侧身对着别人，若遇到熟人可以打个招呼。 5.不要大声喧哗，更不要若无旁人的打电话。 6.禁止抽烟。

7.不要吃东西，若随身携带食品进入电梯，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在


他人身上。

8.不要随意挪动位置，更不能蹦跳，当人比较多的时候，女士不要随意甩头发，以免刮伤人脸。

9.不要有亲昵的动作。

10.不要过多交谈，更不要说私密的话语。

11.若携带宠物，要注意约束宠物的行为，不要咬伤他人或留下粪便。

（四）下电梯时

1.若陪同客人到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可说“您先请！”客人走出电梯后，自己再步出电梯，并为其引导行进的方向。

2.切勿拥挤，有序行进。注意裙摆和随身携带的物品，以防被电梯门夹住。下电梯时，不要耽误时间太长，以防电梯门自动关闭时被夹伤。若下电梯需要时间较长，可提前按下开门按钮，或请人帮忙按住。

接下来，我们看看在乘坐扶梯时应注意些什么。 二、乘坐扶梯

1.按顺序依次搭乘，切勿互相推挤。

2.上扶梯时，要顺梯级运动之势抬脚迅速踏上扶梯，双脚应站在梯级踏板黄色安全警示边框内，切勿踩在2个梯级的交界处。面向梯级运动方向靠右站立，一手扶握扶手带，以防因紧急停梯或他人推挤等意外情况摔倒。若因故障扶手带与梯级运行不同步时，注意随时调整手的位置。

3.不要依靠扶梯，更不能趴在扶梯上，以免碰伤或坠落。 4.在扶梯上不要嬉戏、打闹、奔跑、逆行。

5.要系紧鞋带，留心松散、拖曳的服饰（例如长裙、礼服等），不要将鞋子或衣物触及扶梯玻璃或缝隙处，避免梯级运动时因挂拽而造成不必要的伤害。尤其要注意小孩的手脚不能伸入梯级缝隙中。下扶梯时，要顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防被绊倒或鞋子被夹住。

6.上扶梯前和下扶梯后，都不要在出口处逗留，以免影响其它乘客。

三、游戏互动

请找出视频中不遵守电梯礼仪规范的行为。

这段视频中不遵守电梯礼仪规范的行为主要有以下几点： 1.在电梯内抽烟。 2.在电梯内打电话。 3.乱按电梯按钮。

4.频繁用力拍打电梯按钮。 5.情侣之间动作过于亲昵。 6.在电梯内吃东西。

7.背对电梯门、趴在电梯门上，频繁用力拍打电梯按钮。 8.进入电梯时拥挤不礼让。

四、拓展延伸

在搭乘电梯时，如果不遵守礼仪规范，不仅有损个人形象，甚至还会带来安全隐患。所以借这个机会，给大家普及一点电梯应急故障处理的小技能。




五、课后任务

1.继续随手拍下不文明乘梯的现象，并根据拍摄的图片，制作一个电梯礼仪的宣传短片或一幅宣传海报，分享到朋友圈，让更多的人知道电梯礼仪的重要性。

2.利用商场或超市的电梯，根据实际情况随机进行相关的操作演练。（在演练的时候一定要注意安全。）

3.完成进阶练习。

结束语：

通过今天的学习，我们发现，虽然与客户在电梯中相处的时间往往只有几十秒钟，但这短短的几十秒钟可以直接体现员工的素养，间接反映企业的水准。所以我们要从细节做起，遵守电梯礼仪规范，给顾客留下美好的印象，促进商务交往活动的顺利进行。

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