羽绒服案例分析

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波司登连带销售案例

2015年11月11号当天，因为公司做促销，全场8.5折销售，柜组客流较大，顾客比较多。这时一位穿着时尚，打扮得体的女士来到波司登专柜，看大概40岁左右的样子，感觉比较高冷。我立刻迎上去并微笑打招呼：你好，我们波司登羽绒服全场8.5折，看有什么需要的。只见这位女士看了看我，面无表情的来到厚羽绒服区，指着一件今年的新款说：把这个拿下来我试试。穿上以后在镜子前看了又看，没有吱声；然后又指着另外一件不同风格的羽绒服说：这个我试试。就这样，一连试了五六件依然没有吱声，不管我怎么夸奖上身效果和波司登品牌质量。

一会来到我们厅飞羽绒陈列专区，终于开口说：有没有适合我穿的秋羽绒。我立即给她介绍了两款比较适合她气质的秋羽绒。她又是试穿了一下说：把这件和刚才第一、第三件给我一起包起来。我当时心情立马晴朗起来，才感觉到刚才的努力没有白费。看着顾客这么大方，我便说：今天双十一，我们公司从没有打过8.5折销售，活动比较合适，看看有没有家里老人和孩子需要的，天气也这么冷。她听若有所思，然后在秋羽绒区挑了4件，又来到儿童区和老年人专区，又挑选了几件羽绒服，就这样总共挑选了12件羽绒服。“这些羽绒服我拿不走，下午开车过来，你给我包起来。”顾客临走时说。当时我那个心情，十分的高兴。可是到下午，吃饭的点，还没来人。正在沮丧中，那儿女士从远处走来，我立马微笑迎了上去，忙说：你好，都给您准备好了。她交了钱，我亲自把羽绒服帮忙送到楼下，并叮嘱她，


退换货流程，洗涤方法和注意事项等。顾客很满意，临走时终于微笑的给我说：你们服务真好，终归是大品牌啊。 经验教训：

1、顾客进柜时通过顾客衣着、年龄判断顾客事业有成具有购买能力。 2、通过顾客交谈了解到顾客确实要购买商品，而且情况非常特殊。 3、根据顾客描述，以自己的销售经验，向顾客推荐符合顾客要求的商品。

4、向顾客讲解服饰及保养，洗涤方法。以免给顾客造成不必要的麻烦和损失。

5、耐心周到的服务，取得顾客的信任。

6、给顾客提供合适的建议，帮助顾客确定购买商品。 7、增加品牌的知名度和信誉感。

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