顾客不是被搞定的,而是被感动的

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《顾客不是被搞定的,而是被感动的》，欢迎阅读！

客户不是被搞定的是被感动的



客户不是被搞定的，是被感动的。搞定客户，不如感动客户。因为搞定是一时的，而感动是一世的。“搞定”客户，多靠花言巧语，达成单一的利益驱动。“感动”敲的是“心门”，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，从而达到长久销售，或者“连环销售”。据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是“感动”客户的魅力所在。 要让客户感到意料之外

客户在消费时总有一个消费预期，比如买哪个系列的酒，白酒还是养生酒；哪种价位，中档还是高档；如果客户选定了目标，营业员能在明码标价的基础上再打些折，去掉零头，比如任意购买白金酱酒(红酱)2瓶，再赠1瓶白金国典干红葡萄酒，类似于这样的顾客就会比较满意，基本达到了消费的预期，成交的可能性就比较大。如果再加上，能够帮他们的酒做成个性化，并及时封装运达。那肯定是超出客户预期并能创造感动的。 注意售后服务

有时当次的购买行为未必一定创造感动，有时甚至心存怨气，但如果售后服务到位，同样能创造感动。有一次河南禹州的段总在北京出差，那天正好是他一个重要客户的生日，他给他的客户打电话祝他生日快乐，然后接着说：“我现在在茅台白金酒总部，我们公司的蔡芳新董事长和执行总裁陈宁都在这，他们也要祝你生日快乐。”接着董事长和陈总挨个接过电话给客户送上生日的祝福。这样的售后服务是不是极具“杀伤力”？凭这一招，一定会让客户心理觉得暖暖的。 提供快捷而准时的服务

为顾客提供便捷而准时的服务，从而达成甚至超越顾客的期望，顾客便会对商家产生信任感和忠诚感。

在3月22日2014年全国经销商嘉年华活动中，所有经销商要来总部参观，参观完毕以后给各经销商老板赠送1瓶茅台白酒文化艺术酒【马到成功】，并与领导合影留念。一般照片一拍完，客户多长时间可以取？一个月，一周，有的甚至根本拿不到。而茅台白金酒在23日开全国经销商嘉年华论坛的时候，就把照片送给客户了，而且还是带有相框的。这就是在为客户提供快捷而准时的服务，超越了客户的期望。 提供增值服务

我们需要从不同角度挖掘客户需求，提供针对性的增值服务，才能凸显茅台白金酒的特色，扩大服务的差异性。

客户在是买完酒后的两天之后，收到你的快递，里面有一张客户经理签名的感谢卡，再附上一个精致的小礼物，比如：如意算盘、筷托、名片夹等，客户一定会被感动。但如果在客户在付费之前做这些，客户会认为这些是理所当然的，而不会有那种“天上掉馅饼”的感觉。

注重细节

细节决定成败，并不仅仅是在表现上要专业，还有对客户的关怀。如果你能给予客户足够的感动，客户一定会认可你这个人，当他认可你这个人的时候，也就认可了你的产品。 当公司一名文案策划人员接到客户需要设计DM单的工作单时候，要对客户联系电话、地址进行核实。在核实完毕之后，我们如果在加上祝老板您生意兴隆这句话，如果你是老板，你听到这句话，心里也是不是美哉美哉的。 事实上，很多感动客户的事根本不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。很多事情，只需我们举手之劳便可完成。客户不太容易因为产品而感动，但容易因为人而感动。因此，我们要让客户看到我们的价值，我相信当客户看到我们的价值后，他


们会感觉到，他跟我们合作不是在消费，而是在投资，是在收获。所以，我们要不要感动我们的客户呢？

本文来源：https://www.wddqxz.cn/f6dce850a5e9856a5712605e.html