质量问题商品的退货流程

2023-04-13 04:02:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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一、质量问题商品的退货流程

1、联系客服，说明退换货原因，与客服达成一致；

2、准备包裹，请务必多包几层，保护好宝贝；（*物流中引起破损，影响二次销售的，买家将无法全额得到退款）；

3、联系普通快递（请勿发顺丰），寄出包裹；

4、通知客服所寄出包裹的运单号；

5、客服收到商品，检验完毕，予以退款。

二、7天无理由退换货的赔付条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。

三、交货后产品有质量问题怎么办

1、保留证据。交货后，发现产品质量有问题，你应第一时间进行证据保留，无论是照相，还是摄像，还是采用其他方式保留证据，这些都必须是你要做的事。因为只有有了足够的证据，你才有维权的证据。

2、联系对方。交货后，若发现产品质量有问题，在保留好证据后应及时联系对方，跟对方讲明情况，并把相应的证据交给对方。

3、要求对方补救。当收货后，发现产品质量有问题，应要求对方给予合理的补救措施，无论是换货，还是退货，还是限时维修，都要求对方给予合理的解决措施，弥补你的损失。