西财《ERP原理与实施》教学资料 课后习题答案 第4章

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第四章 ERP主要模块

一、思考题

1．简述销售管理业务。 销售管理业务主要有： 销售预测：销售预测可以采用相关因素法、平滑法、季节模型等得出销售计划的预测值，再根据各销售网点的反馈信息进行修正。

编制销售计划：销售计划的编制是指按照客户订单、市场预测情况和企业生产情况，制定某一段时期内企业的销售品种、销售量与销售价格。

市场信息管理：市场信息管理是指在系统中输入和查询销售市场信息，包括市场信息摘要、产品需求和承接概率及项目跟踪数据。对市场数据的查询有专门的权限设置。

客户管理及信用检验：客户管理及信用检验指维护客户信息并设置客户的最大欠款限额和最大拖欠天数，判断此客户在以往的交易中，累计欠款额是否超出、所欠款项有无超过最大拖欠期限。如果超出，则显示警告信息。在客户查询上，不仅能查询出客户信息，而且能查询出该客户的订货、完工、发货、开发票、收款和售后服务情况。客户编码的设置要合理，要满足分类统计的要求，同时要与财务系统的应收账款科目建立联系。对于只发生一次业务的客户，在确认收款完成并不再进行售后服务时，可对该客户进行结清处理。

合同管理：合同管理的主要功能有合同输入和确认、合同更改、合同查询和统计。在合同信息中，除记录合同号、结算方式、订货方式、付款期限、货币、汇率、订单优先级等信息外，还记录订货方、交货方和付款方的信息，同时显示客户的信用数据。合同清单中记录订货数量、品种、单价、下浮、交货期等数据。合同收款条款中记录协议的收款阶段及每个阶段的收款金额。

发货通知单管理：发货通知单是厂内销售业务的依据。通常，根据客户销售合同生成发货通知单，发货通知单号自动生成。参照销售订单的发货日期、未开提货单数量，填入本次发货通知单的数量，若库存量能满足则生成发货通知单并更新库存文件。发货通知单的作用有：通知提货的单据；出库单生成的依据；产品包装、发运单生成的依据以及开销售发票的依据。

销售开票管理：该功能根据销售订单或发货通知单，填入此次每种物品的开票数量，同时可在发票中录入发生的各种费用。发票（格式由用户定）可以打印出来，或建立与金税系统的数据接口。

销售发运管理：该功能管理商品的发运，发运清单要记录到产品明细。特别注意要记录发运费用，进而与财务上的销售费用联系起来，在成本上记录发运费用。

售后服务管理：该功能主要管理产品售后用户投诉和处理过程，如分析产品质量原因、计算售后服务成本等。特别注意要记录产品故障类别、售后服务费用等具有售出产品质量的分析程序，列出售后服务的清单等功能。

应收账款管理：该功能是连接合同、销售发票、预付款、付款之间的关系，主要包括收款数据登记，收款数据分配，对于每个合同查询出合同的发票，预付款、付款、应收账款数据、账龄分析等。

销售统计：该功能包括产品销售统计、合同执行情况统计、发运情况统计、应收账款统计、售后服务统计等，对销售员和销售公司业绩考核起到统计分析作用。



2．如何理解采购管理模块与其他模块之间的关系？

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MRP

计划来源

成本管理

采购请求

其他摸块

采购管理

应收账款

补充库存需求

检验

收料

质量管理

库存管理

财务管理





3．如何控制独立需求库存量？

独立需求物品的库存一般按定量库存控制模型或定期库存控制模型来控制。 定量库存控制模型。定量库存控制模型主要控制库存物品的数量。当库存数量下降到某个库存值时，立即采取补充库存的方法来保证库存的供应。

定期库存控制模型按一定的周期T检查库存，并随时进行库存补充，补充到一定的规定的库存S。这种库存方法不存在固定的订货点，但有固定的订货周期。每次订货也没有一个固定的订货数量，而是根据当前库存量I与规定库存量S比较，补充的量为Q=S-I。但由于订货存在提前期，所以还必须加上订货提前期的消耗量。



4．简述生产管理业务流程图。

根据MRP计划解决计划与实际间存在的问题，最后建立和落实车间任务，做出各物料加工的车间进度计划。工作中心的加工任务是控制生产过程中任务的流动和优先级。生产进度控制贯穿了整个生产过程，生产控制的主要内容是：进度控制、质量控制、车间物流控制、成本控制。影响生产经营活动的主要因素有人、设备、物料、计划、资金与过程的各种信息流。包括调度与控制投入、产出的工作量，平衡并充分发挥各个工序能力，保持物流平衡、有序。登记加工的信息，加强在制品管理，对物料要定期组织盘点，对盘盈和盘亏的物料和在制品在得到有关部门确认后要及时进行调整，并要总结分析加以预防控制。最后的统计分析用以改进生产管理工作。



5．简述JIT生产方式与传统生产方式的区别。

传统生产方式是按产品构成清单对所需的零部件规格和数量进行计算，得出每种零部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货的指令。每一生产车间都按计划生产零部件，将实际完成情况反馈到制订生产计划的部门，并将加工完的零部件送到下一道工序或下游生产车间，但对下一道工序或下游生产车间当时是否需要这些零部件却不考虑。JIT生产方式是由市场需求信息决定产品的组装，然后由产品组装来推动零件的加工。每一道工序、每一个车间分别向它的前一道工序或上游车间提出需求和工作指令，上一道工序和上游车间完全按照这些指令来进行生产。



6．简述财务管理业务流程图。

采购部门可向财务管理系统传递采购订单（数量、价格）、采购发票、采购收货单、采购费用等数据，在采购发票、采购收货单录入后可以自动形成应付账款（凭证）、材料采购账（材料在途账）、原材料账，并自动计算材料价格（平均价格）、材料成本。销售部门可向财务管理系统传递销售合同（数量、价格）、销售发票、销售费用等。这些可以形成应收款（凭证）账、销售收入账和销售成本。库存部门可向财务管理系统传递出入库单据、盘点数



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据，主要形成材料、半成品、成品的数量账、金额账。生产部门可向财务管理子系统传递在制品、加工工时、台时与产量记录，主要用于成本核算和分析，同时可用于人工工资计算。质量部门可向财务管理子系统传递废品数、质量检验工时和台时等，主要用于产品质量成本核算与分析，并可以用于人工工资计算。计划部门可向财务管理子系统传递物品的投入产出计划（数量、时间），可用于财务预算管理。设备管理部门可向财务管理子系统传递设备维修、保养（计划、备件、工时、台时）数据，形成相关费用（有的记入生产成本）。人力资源管理部门可向财务管理子系统传递工资级别、工资的计算方法、奖励等，主要用于计算员工工资。

二、案例分析 仅提供答题要点：

1.ERP是一种先进的管理理念，宇光分公司应用ERP，必然要求企业在实施ERP的过程中对管理机制、管理机构、业务流程、资金流、物流、信息流等各方面进行全面的重组或改造，使其能更好地满足ERP系统的需要。因此，从这个意义上讲，企业实施ERP实际就是对企业进行再造。保持较低的产品成本和较短的交货提前期，全面提高顾客满意度，已经成为现代企业追求新竞争优势的一种必然趋势。宇光分公司的现行管理系统仍旧沿用传统的手工管理方式，很难适应当前市场竞争的需要，主要表现在：生产计划与实际需求脱节，零件配套率低；在制品库存高居不下；荒废库存经常产生；拖期交货情况时有发生；产品成本难以掌握和控制；顾客满意度不理想。

根据公司生产经营中当前要解决的主要问题以及公司信息化的现实基础，作为第一阶段（前期阶段），计划第一阶段配备如下各个子系统（其余各个子系统，待第一阶段的各个子系统正常运转后，再作为第二阶段的配备内容，并考虑第二阶段首先配备 OA 办公自动化子系统）。

2. ERP是将企业所有资源进行整合，实现集成管理，简单的说是将企业的四大流：物流，资金流，信息流和工作流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模型不同于传统的MRPII系统，它不仅可用于生产的管理，而且对企业许多其它的功能实现了更广泛的集成，企业导入ERP系统可对企业的制造资源实现全面的优化和管理。

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