【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《工程维修管理制度(0001)》，欢迎阅读！
工程维修管理制度
工程维修管理制度
随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大，施工队伍逐 步
吐故纳新、优胜劣汰，因此产生的维修工程已成为工程管理控制中 的一项重点工作，工程部应加强此项工作的监管力度， 认真对待，务 必执行，从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。 一、工程维修工作流程
1. 接到客户要求维修的电话后，客户服务部须先行审查是否符合维修 条件，根据公司的有关规定安排维修；
2. 对正常维修或质量问题判断不清时， 应交工程部派员核实，分清责 任后处理；
3. 项目经理在接到通知后半小时内与客户联系， 约定维修时间和确定 具体维修方案；
4. 如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修；
5. 项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维
修；
6. 维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确 认；
7. 维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部； 8. 客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访；
9. 项目经理接到公司维修通知后，没能在1小时内与客户联系，导致
客户二次电话联系到公司要求维修，将对项目经理处罚 100元；
10. 项目经理接到维修通知后，三天内填好工程维修单并反馈给工程
部文员，否则将对项目经理处罚 100元； 11. 工日必须工装整齐，服装干净整洁； 12. 工人必须佩戴有效胸卡；
13. 在维修前项目经理应详细询问相关情况，并做好准备工作，不得 到现场后向客户借用工具；
14. 维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫；
15. 维修服务过程中，不得拿或要客户的物品，不许接受客户的赠品； 16. 项目经理安排维修人员，必须执行首席责任制，不得随意轮换人 员；
17. 每维修完一个工地，必须由客户签字认可，整个维修工作由客户 评价，这也是一种监督，从而加强项目的责任心和服务意识；
18. 工程部应对维修情况认真加以总结，定期组织项目经理针对施工 中
本文来源：https://www.wddqxz.cn/f595b4394835eefdc8d376eeaeaad1f346931131.html
2022-11-28
