品质总结报告怎样写关于系统问题

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品质总结报告怎样写关于系统问题



系统问题是如何引起质量问题的？

在做系统的时候，我们经常会遇到系统无法自动检测到产品存在问题的情况，通常会使用很多“办法”去解决这个问题，但是却无法彻底解决问题。

我们要了解产生这些“办法”的原因，在以后做品质工作，避免这些方法产生质量问题。 首先是由于不正确（技术）操作导致的；其次是因为没有及时发现产品存在问题而没有采取及时措施；最后导致产品质量不稳定。

因此在做系统质量工作时，要注意分析和解决这些问题的原因。

分析：在分析中需要对出现这样不正确操作的情况进行原因分析和描述。

解决：如果产品出现有质量问题，要及时解决出现这种情况后出现了什么变化；如果没有发现具体故障点并解决该故障点后又再次产生了新现象，说明产品存在不正确操作造成了质量问题；如果产品没有在规定时间内完成交付用户使用就是系统的故障；要在规定时间内完成交付出用户使用说明。

写在最后：我们要清楚哪些事情是属于系统问题，如何进行系统分析与处理才是导致产品质量不稳定的原因。

总结：只有掌握了系统方面的知识才能解决好各种可能产生质量问题的原因。

一、在我们日常工作中，遇到的系统问题是什么？

【问题描述】：在日常工作中，我们会遇到很多系统问题，这些问题在产品开发中是经常遇

到的，而且也是比较重要的一部分。 例如：

a、产品开发过程中出现数据错误、软件升级或者变更导致产品无法正常运行； b、产品设计不合理、不能很好满足客户需求；

c、客户方要求修改软件或硬件配置导致测试结果不符合要求； d、系统使用过程存在安全隐患。

（例如：某软件上线后由于操作失误，造成了某个安全隐患。例如：某个硬件配置不符合规范或者客户需求变化导致的问题。）

这些问题在日常的工作中是经常遇到的，而系统中的很多问题又和我们日常工作有着紧密的联系。

【解决方法】：首先我们要弄清楚问题是怎么产生的。

其次对这些问题进行原因分析，明确这是由于什么原因导致了什么样的质量问题；最后要进行原因分析和说明并对后续如何处理解决这种质量问题提出建议。

【写在最后】：系统在平时的工作中就是以解决各类系统出现的问题为主要目的，但是每个系统自身所具有的特点也各不相同，因此我们要了解每个系统可能发生哪些质量缺陷并做好分析和预防措施才能提高产品质量。

【案例分析】：在一个软件开发项目中会涉及到很多模块，例如在开发一个数据库管理系统时就涉及到多个数据表及相应数据关系。

例如：该数据库管理系统中存在着多个数据库表，包括：客户使用数据库、客户使用文件、用户文件等。

而我们要做的工作就是分析这些数据表及其关系如何存储和访问到。

【解决方法】：首先了解多个数据表及关系如何存储和访问到，然后再分析这其中可能存在哪些质量缺陷并对这些质量缺陷进行分析说明和改进。

【写在最后】：在日常工作中解决这些问题的方法就是对这类问题进行分析，将产生这类质量缺陷的原因写在报告当中进行阐述并解决后再重新进行系统分析与预防工作。


【总结：只有了解产品存在各种质量缺陷及产生因素才能有针对性地提出预防措施以避免出现类似的问题以及提高产品质量。】~~~

二、为什么要知道哪些系统问题？

（1）系统问题的产生原因：一般情况下，当产品出现质量问题后，其本身是由于系统本身

导致的；

或者产品没有及时发现问题解决不及时所导致的。

（2）造成不正确（技术）操作：因为我们对于系统相关知识没有很好地掌握，所以在操作过程中，经常会出现“错误”。我们要清楚自己在哪个环节中存在“错误”，才能避免以后出现类似情况，因此需要对操作人员有更多的了解。

（3）没有及时发现：在遇到系统问题时，有些产品由于某些原因而造成了质量问题；例如：产品出现了问题后，导致不能完成任务的情况；当系统有故障后才发现产品存在质量问题。 （4）其他情况：例如：在做系统的时候有一些意外事件（如人员离职、设备搬迁等）。 （5）没有及时发现：一旦出现了这种情况应该及时找出原因并采取措施解决。

（6）解决不彻底：系统出现了“故障”后无法彻底解决，导致再次出现这种故障的情况；

1、系统故障是指在生产过程中，产品所出现的质量问题。 系统故障包括：软件故障、软件与硬件接口错误、系统配置错误。

例如：当产品出现问题后，无法完成任务的情况； 当系统不能正常运行，如机器出现意外问题等情况； 由于人为因素所导致的质量问题。

产品在生产过程中所出现的问题，我们称之为“生产事故”，或者称为“设备事故”； 例如：由于机器自身原因（如机器本身损坏等）所导致的设备故障；

2、系统故障一般都是发生在产品开始生产过程中，因为系统出现“故障”后，往往导致无而当我们对系统进行一些详细的了解后，就可以更好地进行判断和解决。 法正常完成工作。

3、系统故障一旦发生后，由于其问题的严重性导致无法完成任务，所以如果我们需要对此进行修复时，就需要花费大量的时间。

4、在系统故障出现后，如果我们不能很好地解决这个问题时，就会影响到产品正常生产的进行或对企业形象造成影响等。

5、当系统发生“故障”后，如果不能很好地解决（处理）这个问题时，也就是给企业带来了“声誉”问题。

6、解决系统故障也需要花费大量的时间和精力。 7、所以我们应该对此进行一定的了解。

三、遇到此类问题时，我们应该如何处理？

首先我们要明确问题的来源，是因为系统错误导致不能自动检测到的，还是系统本身缺陷

导致无法自动检测到的，抑或是由其他原因引起的问题。

如果我们发现了产品质量上的问题，我们应该如何去解决？如果我们不能确定问题原因，又如何判断这是由产品自身引起还是由其它原因引起呢？ 解决这个系统问题要有几个步骤：

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