顾客满意度调查报告

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XXX有限公司

顾客满意度调查报告

年度

一、为进一步了解客户对我公司的要求,更好的服务于客户,努力提高本公司的市场竞争力

和服务性，公司于20 年 月份对公司客户分别进行了满意度调查，具体如下： 1、本年度共调查 个主要客户，调查表回馈率为： 。

2、调查客户总数（n）= ，客户调查得分满意数（S）= 。

3、客户调查满意率=S ×100% = 。

n

综述

4、结论：A. □满意 B. □不满意 （B项需采取纠正与预防措施）。 5、调查结果如下表：

序号





客户名称



品质



服务



配合度



交期



价格



总分



备注

平均得分

注：备注：品质满分为30分，服务满分为25分，配合度满分为25分，进度满分为10分，价格满分为

10分，总分40分以下为非常不满意，41～59分为不满意，60～79分为一般，80～89分为满意，90～100分为非常满意。

二、本公司按品质满意度、交货期满意度、服务满意度、配合度满意度及价格满意度分别向客行调

查，其中价格受市场影响的因素较大，因此在此调查中不占主要的方面，仅作参考不作过多的分析。

三、按顾客达标情况分析：

所有顾客满意度分值均在 分以上，说明顾客总体上对公司都是满意的，但以上只是主要顾客的达标情况，达标率不能100%正确，其中交货期和价格最低，价格因受市场因素影响，所以在此就不多分析，但交货期在这几次的评审中一直是最低指数的，所以要在此项严格抓紧做好提高交货准时率。

从此次调查中，看出顾客对公司的满意度还需改善和提高，因此组织对顾客的反馈进行及时有效的处理的同时还需不断持续改善各个环节。

编制： 批准： 日期：

JSM-QPM-21-02 A/0


XXX有限公司

顾客满意度调查报告

年度 四、数据分析：

1、按客户分析

客户名称 品质满意度 服务满意度 配合度满意度 交期满意度 价格满意度 总得分

100806040200

客户A

客户B

客户C

客户D

客户E

品质满意度服务满意度配合度满意度交期满意度价格满意度总分























平均



2、按满意度分析 客户 平均

100806040200

品质满意度

服务满意度

配合度满意度

交期满意度

价格满意度

总得分

客户A客户B客户C客户D客户E平均

品质满意度 服务满意度 配合度满意度 交期满意度









价格满意度



总得分



编制： 批准： 日期：

JSM-QPM-21-02 A/0

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