(完整版)顾客满意度分析报告

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《(完整版)顾客满意度分析报告》，欢迎阅读！

顾客满意度分析报告



根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度

每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意 （8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）

顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：


顾客满意度调查汇总表

序号 客户名称

企业信誉 8 8 10 8 10 8 10 10 10 8 10 8 10 8 8 91

价格合理性 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100

产品性能 8 8 10 10 8 8 8 10 8 10 8 8 8 8 8 85

产品质量 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 8 10 8 10 10 85

产品外观 10 10 8 8 10 10 10 10 10 8 10 8 10 8 10 93

服务及时性 10 8 10 10 8 10 8 10 10 10 8 10 10 10 10 95

服务态度 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100

按期交货 8 8 8 8 8 8 8 6 8 8 8 8 8 8 8 79

维修质量 10 10 10 10 10 10 10 8 8 10 10 10 8 10 8 93

紧急供货 8 8 8 6 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 79

满意度% 90 90 92 88 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15



合计：



从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。

产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达

本文来源：https://www.wddqxz.cn/f338ddb2930ef12d2af90242a8956bec0875a556.html