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文件编号 HK-053 第3版 2013-03-05
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客房部 工作程序和标准
版 次 修改日期 页 数
主题 质量目标 核心流程 一、启动服务 程 序 （一）启动 二、准备工作 程 序 （一）标准化物品准备
残疾人接待程序及标准
提供给残疾宾客温馨、体贴、热情的服务体验 展示客房服务的细致、体贴、周到
启动服务 → 准备工作 → 接待 → 送行 → 备注
内 容
参照商界要人接待程序
标 准
参照商界要人接待标准
内 容
参照商界要人接待程序
标 准
参照商界要人接待标准
（二）准备
1. 服务用品：
（1）下肢残疾：提供轮椅、撤除拖鞋（下肢残缺）、手杖/手杖凳
（2）盲人：提供轮椅、增加吸管、盲文书籍及杂志、盲人仗、盲文写字板、盲文纸、盲人钟表/报时器、盲人阅读机 （3）听障：震动闹钟、闪光门铃
（4）上肢残疾：语音输入器、无障碍热水
1. 物品准备到位
壶、勿提供刀叉等物品
2. 设施布置到位
（5）生活辅助用品：护理床/床垫/坐垫/保健枕、呼叫器、助便器/集尿器； 2. 水果提供无需剥皮的水果盘；
3. 防滑措施：防滑垫增加一张，澡盆内铺2张，如有淋浴间，淋浴间和澡盆内均放置2张、地巾增加一张；
4. 房间布置：将房间通道可以撤出等家私，避免宾客在行进中出现碰撞。
文件编号 HK-053 第3版 2013-03-05
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客房部 工作程序和标准
主题 质量目标 核心流程 三、接待 程 序 （一）征询服务
内 容
参照商界要人接待程序
1. 残疾房服务时注意对宾客身体状况和入住感受的意见征集，及时整改到位； 2. 服务前先征求宾客或其随从人员的服务需求意见，根据宾客的要求提供服务； 3. 通过对残疾房宾客物品的观察，发现宾客是否患病，并针对病况进行物品调整，服务跟进；
4. 对残障人士服务过程中应特别注意对宾客的尊重；
5. 其他服务按照正常标准执行。 残疾人接待程序及标准
版 次 修改日期 页 数
提供给残疾宾客温馨、体贴、热情的服务体验 展示客房服务的细致、体贴、周到
启动服务 → 准备工作 → 接待 → 送行 → 备注
标 准
参照商界要人接待标准 1. 收集意见及时
2. 调整服务及时、到位 3. 注重对残疾人的尊重、关注
（二）提供服务
四、送行 （一）征询 五、备注
其余程序参照《商界要人接待程序及标准》执行 编制：
审核：
批准：
参照商界要人接待程序
参照商界要人接待标准
本文来源：https://www.wddqxz.cn/f31016f458eef8c75fbfc77da26925c52dc5910a.html
2022-05-24
