酒店前台每日工作安排表

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酒店前台每日工作安臓

1 .检查并处理前股的工作情况(08 : 30-09 : 00 ) (1 )查看交班记录,了解未完成的工作事项。

(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有 无

过夜的留言信件。

(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2 . 了解并处理当天的主要工作( 08:00-09:00 ) (1 )贵宾抵离情卿宴会、活动通知。

(2 )当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3 )当天客房销售余缺情况等。

3 .布置工作任务(09 ： 00 ) (1 )向领班布置当天的主要工作。

(2 )落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3 )布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4 .检查日常工作(09 ： 00 ~ 14 ： 00 )。

(1 )内宾登记表和外宾登记表。

(2 )订单保存和介绍信、会客登记、由M牛、留言传递及发送。 (3 )员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4 )权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5 )资彬档。


5 .主持例会。

(1 )评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2 )传达有效通知等。

6 .检查工作完成情况(14 : 00-17 ： 00) o (1 )次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2 )检查工作的完成情况及其它。

7 •思考及了解。

(1 )当天未完成的工作和明日工作计划。 (2 )问题处理及与有关部门的协调。

(3 )明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8 •下班交接。主要是未完成事项和工作要求。

9 .注意事项。

(1) 及时向部门通报前台信息，包括:客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店 情况，

客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的 重鲂件。

(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销 售预

订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3) 在日常工作中加强对属下的培训。

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