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信贷员及客服必备：客户还款提醒及催收话术
信贷员及客服必备：客户还款提醒及催收专业话术 【信贷员/客服】 提醒先生/女士您好，道歉打搅您了，这里是XX公司回款部，本月7/15//23/30号是您的扣日，来电是提醒您，您的还款账户是〔光大，邮政，兴业〕，尾号XXXX，本期还款金额是XXXX元。请您尽量在扣款日之前存上相应的金额！ 扣款前 确认先生/女士您好，道歉打搅您了，这里是XX公司回款部，明天/今天是您的扣日，来电是和您确认一下您的〔光大，邮政，兴业〕账户上，是否有足够的余额？ 【客户】我知道了，我会存上的。 【信贷员/客服】先生/女士您好，请问您大略什么时间能够存上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个 确认一下，这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。 还款日当日扣款不成功：先生/女士您好，道歉打搅您了，这里是XX公司回款部，之前给您去过 ，我们今日XX:00对您的账户扣款没有成功，请问〔光大，邮政，兴业〕尾号XXXX账户上是不是余额不够呢？ 【客户】我知道了，我会尽快存上的。 【信贷员/客服】先生/女士，道歉啊，因今天就是扣款日，我们第一次扣款您的是没有成功的，按理没有扣成功是算逾期的，我这边特别申请在XX点会再扣一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项〔此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额〕。 【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？ 【信贷员/客服】您的还款金额是〔比方3000元〕，如果逾期的话违约金是还款金额的10%,就是300元，迟几个小时还款就要多出300元，我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的。 如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮助存一下，现在网银转账和手机转账也是很方便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。 您的还款金额是〔3000元〕,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，等您过一天方便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。目前您只需要还本期金额〔3000元〕,如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保留下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律伎俩的话，您不但要偿还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要尴尬我。 【客户】我就是不还，你能怎么样？ 【信贷员/客服】先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片， 录音我们都有保存，必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清。希望您能配合。 【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？ 【信贷员/客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收，但是您现在逾期了，这个就是我们必然要做的，这是我们的工作，希望您能理解。如果您的确觉得这样影响了您和您家人朋友的生活，就请您尽快把钱还给我们。 【客户家人】喂，哪位？ 【信贷员/客服】先生/女士您好，道歉打搅您了，这里是XX公司回款部，请问您是XXX的家人吗？-----XXX在我公办理了一笔借款，现在我们无法联系上他本人，他当时把您作为他的第一联系人，如果有还款问题可以找您协助还款。
【客户家人】谁借的钱找谁还，不要找我。 【信贷员/客服】先生/女士您好，当时XXX办理借款时，我们也是联系过您的，您这边都非常配合，并且协助XXX成功办理了我们的借款，如果您自己忘记了，我们保存了当时的 录音。如果您现在不协助我们，则我们会认为您和XXX有联合串通诈骗的嫌疑。 【客户爱人】我和XXX已经离婚了，他/她的事情不要找我！ 【信贷员/客服】先生/女士您好，当时XX办理这笔借款义务的时候，您和他/她是没有离婚的，并且我们当时也很负责人的对您进行了告知义务，同时征得了您的统一才借款给他/她的。也就是说这笔债务是您二位的共同负债。即便您现在真的离婚了，如果您不能提供您的离婚证明和法院判决书，证明这笔债务在财产分割时确定由XXX承当，您就还是得承当还款义务。 【客户爱人】这笔钱是我借的不错，但是其实是给我家人/朋友用的，要钱你们找他/她要，不要找我 【信贷员/客服】先生/女士您好，首先，当时借款时候是您本人办理的，是您本人和我们之间产生的一个借贷关系，作为一个具有完全民事行为能力的成年人，不管最终的资金用途是什么，您都必须承当还款义务；其次，您说的，这笔钱您借给别人用了，那这是您和别人之间的纠纷，一码归一码，我们现在关怀并讨论的是您和我们之间的这个债务问题，请您现在给我们一个明确的回答。 【客户朋友/同事】喂，哪位？ 【信贷员/客服】先生/女士，道歉打搅了，您的朋友XXX在我公办理了一个业务，但我们联系不上他，请问您最近和他有联系吗？我是XX公司的，麻烦您转告一下他好吗！
信贷员及客服必备：客户还款提醒及催收话术
本文来源：https://www.wddqxz.cn/f1e86f57df3383c4bb4cf7ec4afe04a1b171b0d5.html
2022-05-26
