加油八步曲

2023-10-05 21:08:33   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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加油


为了进一步提升加油站服务质量,向进站加油的顾客提供优质服务,展示我站员工的风采,并结合我站实际,将“加油十三步曲”精华为“加油八步曲”,各班在培训员工后,在日常工作中严抓落实。

一、引导车辆

当车辆驶向加油站时,加油员应迅速判断油箱位置和应加油品种,主动引导车辆到加油位停泊。

1、从身体外侧自下至上抬起左臂(右臂),手指并拢,掌心向外,与身体侧面成180度,右臂(左臂)与身体成90度。

2、左手臂(右手臂)平举,右手(左手)小臂弯曲,手心向内,引导车辆行进。

3、面对来车,右手臂(左手臂)与身体成135度,手指翘直,五指并拢,提示减速停靠,未示意停车的手臂自然下垂,中指贴于裤缝。

二、开启车门

车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。伸出左手,轻提车门把,轻轻拉开车门,右手自然后背,手心向外提于腰际。

三、微笑招呼、礼貌询问

加油员面带微笑,礼貌招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临”,碰上节日应说:“节日快乐”。接着询问:“加满吗?”或“加满吧!


四、开启油箱

加油员应主动开启油箱盖,司机自行开启油箱,加油员应表谢意。

五、预置

提枪后,五指并拢,手臂抬起呈135度,手心向上,指尖指向加油机显示屏,禁止将加油枪对准顾客。说:“师傅,请看,加油机数码已归零!”对方必须有所反应为标准。

六、确认加油数量及金额

加油完毕后,请顾客确认加油数量及金额。手与身体呈135度指向显示屏。说:“师傅,xx元油品已为您加好,请您确认!

七、盖油箱盖

加油员应主动盖紧油箱盖,司机自行盖油箱盖,加油员应表谢意。

八、提示付款(唱收唱付)

收款做到唱收唱付:“师傅,您给了xx元,正好!”或“师,您给了xx元,找您xx元,请收好!”在收款完毕后,才可将加油通兑券交与顾客。




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