加油八步曲

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《加油八步曲》，欢迎阅读！

通 知

为了进一步提升加油站服务质量，向进站加油的顾客提供优质服务，展示我站员工的风采，并结合我站实际，将“加油十三步曲”精华为“加油八步曲”，各班在培训员工后，在日常工作中严抓落实。

一、引导车辆

当车辆驶向加油站时，加油员应迅速判断油箱位置和应加油品种，主动引导车辆到加油位停泊。

1、从身体外侧自下至上抬起左臂（右臂），手指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体成90度。

2、左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。

3、面对来车，右手臂（左手臂）与身体成135度，手指翘直，五指并拢，提示减速停靠，未示意停车的手臂自然下垂，中指贴于裤缝。

二、开启车门

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。

三、微笑招呼、礼貌询问

加油员面带微笑，礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临”，碰上节日应说：“节日快乐”。接着询问：“加满吗？”或“加满吧！”


四、开启油箱

加油员应主动开启油箱盖，司机自行开启油箱，加油员应表谢意。

五、预置

提枪后，五指并拢，手臂抬起呈135度，手心向上，指尖指向加油机显示屏，禁止将加油枪对准顾客。说：“师傅，请看，加油机数码已归零！”对方必须有所反应为标准。

六、确认加油数量及金额

加油完毕后，请顾客确认加油数量及金额。手与身体呈135度指向显示屏。说：“师傅，xx元油品已为您加好，请您确认！”

七、盖油箱盖

加油员应主动盖紧油箱盖，司机自行盖油箱盖，加油员应表谢意。

八、提示付款（唱收唱付）

收款做到唱收唱付：“师傅，您给了xx元，正好！”或“师傅,您给了xx元，找您xx元，请收好！”在收款完毕后，才可将加油通兑券交与顾客。

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