护士礼仪服务规范评分标准(评比用)

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护士礼仪效劳标准评分细那么〔一〕

工程

标准要求

扣分细那么

评分

仪表仪容礼仪〔分〕

1着装：着装整齐。护士帽配戴整洁、按要求穿鞋袜、配戴1.衣服有污迹；腰带过松；不戴腰带；衣服缺纽扣；无扣领扣；共18项〔每项扣0.5

衣袋杂物过多；衣领皱褶；袜口外露；内裙、裤长过外衣；帽分〕共9分 工牌。

子歪斜；帽有污迹；不戴工牌；工牌反戴；工牌放于口袋；鞋破烂；鞋面有污迹；光脚穿鞋；袜破损。

2.发式：发型端庄大方、长发不过肩，前发不过眉．

〔每项扣0.5分〕2.染夸张发色、发型夸张前卫；用不同颜色发夹固定头共5项共2.5分 发；长发过肩；前发过眉；

〔每项扣0.5分〕3.妆容：妆容整洁，窗口部门淡妆上岗，不戴首饰〔戒指、3.不涂口红；戴手镯；吊坠耳环；涂指甲；留长指甲。 共5项共2.5分 垂挂耳环〕，不涂指甲油。



共2项〔每项扣0.5分〕4.表情：适宜表情，精神饱满，态度和蔼可亲。 4.态度冷淡、生硬；精神松散。

共1分

15

举

止行为礼仪〔分〕

1.站姿：直腰、挺胸、收腹、下颌微内收、双眼平视、双肩1.站立不端正〔东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、稍向前方平、双膝并拢、两脚呈“V〞“丁〞型；两臂自然撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉垂置于身体两侧或双手叠置于小腹部。 入口袋、交叉抱于胸前〕。2.手脚随意乱动〔摆弄衣角、

手指；咬手指；脚尖乱点划〕

2.坐姿：上身保持根底站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并2.叉开两腿坐；含胸驼背坐；翘“二郎腿〞；起落有声。 拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。

3.行姿：上半身保持站立根本姿势，脚尖向正前方、脚跟着3.八字脚；多人行进时勾肩搭背。 地、直线行进，步幅以一脚长为宜。

共2项〔每项扣１分〕共２分

共４项〔每项扣0.5分〕共２分

10

共2项〔每项扣0.5分〕共1分


4.端治疗盘：双手握于治疗盘两侧，掌指托盘，双肘尽量靠边腰部、前臂与上臂呈90度；双手平腰，取放平稳，不触及护士服。

5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。

6.以节力美观为原那么，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。

7. 通 报：应采取叩门、按门铃方式通报； 开 门：以手开房门，持物时用身体侧开门； 退 出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；

先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关

门。



4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。

共３项〔每项扣0.5分〕共１.5分

5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。

共2项〔每项扣0.5分〕共1分

6.突然下蹲，撅臀拾物。 共１项〔扣0.5分〕

〔每项扣0.5分〕7.进门无通报，用脚踢〔脚尖、脚跟瞪〕，结束后无结共４项２分 束语；突然转身即走。




护士礼仪效劳标准评分细那么〔二〕

工程

标准要求

1选择适宜时间。

2.控制通话时间，3-5分钟为宜。

3.有礼貌：注意文明用语。拨错应抱歉，结束通话应等对方说“再见〞再挂。

1.接听及时：铃响三声内应答，如不及时，应先抱歉。 2.认真倾诉：不随意打断。

3.礼仪三要素：问好、自报家门、主动询问所需

接 不及时未抱歉；未用文明用语；未自报家门；没共10项〔每项扣1问好；不主动询问所需；代传 不礼貌；未等致电方分〕共10分 说完就挂机；随意打断对方说话；答复询问不耐烦；谈话时间过长。

扣分细那么 评分

打 (5

打 没礼貌；没有用文明用语，没问好，没自报家门；共5项〔每项扣1打错 无抱歉；打 时间过长；结束通话无礼貌。 分〕共5分

分)

听

〔10

分〕

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