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呼叫中心(调度指挥)系统解决方案
◇产品说明
呼叫中心系统简介
多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案（交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同时为了向下兼容这种传统的解决方案，交换机也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。单机支持8E1-64E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP、120路模拟座席（FSO和FSX任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、192路视频资源，通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。
上图说明：
PSTN从中继接口连接到坐席话机,即可部署本地坐席。
APP Server是根据具体应用开发的业务控制软件。大容量呼叫中心平台采用分布式设计，在大型呼叫中心中，这种分布式处理可以有效降低系统网络的带宽需求和提高整体稳定性。
和交换机配套的软件包都已经做了负荷分担和负载均衡，用户在开发和部署的时候不用添加额外的负载均衡设备，比如做、TTS以及对话务席录音等等，都很简单直接。
呼叫中心系统硬件构成
iSX1000/交换机增值业务多媒体交换机，CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、传真服务器。
呼叫中心系统软件构成
系统软件构成主要是多媒体联络中心平台，集成CTI服务（CTI Server）、交互式语音应答服务（IVR Server）、排队路由服务（ACD Server）、录音服务（Record Server）、报表服务（Report Server）、实时统计服务（RTS Server）、外呼服务（OutBound Server）、等功能。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/f18d33d049649b6648d7470d.html
2022-07-13
