浅谈女性在物业管理行业中的优势

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浅谈女性在物业管理行业中的优势



物业管理是随着房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务。改革开放以来，随着我国房地产业的形成和发展，物业管理从某种程度上已有了自己鲜明的特色，逐步形成了专属于本行业的从业人员，他们共同推进了中国物业管理行业的发展。在这个行业的发展过程中，涌现了一批批优秀的女性物业人，她们在这个行业中扮演着不可替代的角色，运用自身所具备的独特优势与智慧托起了物业管理行业的“半边天”，为物业管理服务编织出了一道靓丽的风景线！ 一、特有的亲和力及沟通协调能力，使她们能顺利地化解工作中的各种矛盾

物业管理所提供的服务都是与人们生活和工作息息相关的事物，从人们的饮食起居到社会的和谐稳定，其实就是人与人之间的沟通交流。

俗话说“清官难断家务事”，物业管理就好比将不同的小家庭组合为一个大家庭，物业人为了平衡这个大家庭每一位成员的共同利益，为了这个大家庭的安定、和谐而默默工作着。在这个过程中人与人之间的沟通协调无处不在，而女性所特有的性别优势，包括亲和力、柔弱性、感知性、美感性、智慧型的社会价值观等发挥着积极的作用，化解了物业服务过程中存在的各类矛盾和纠纷。 特别是在处理业主诉求及投诉工作中，女性物业管理人充分发挥着其性别上特有的亲和力及沟通协调优势，有效解决了业主反映的各类诉求及投诉事项，使得业主对物业服务的满意度得到持续提高，从而实现了物业服务企业的经营目标。

物业管理行业中，一般服务中心前台接待工作基本由女性担任，她们每天会受理大量的诉求与投诉，例如高空抛物、宠物管理、邻里纠纷、物业管理服务未达到预期等等。众所周知，高空抛物、宠物管理、邻里间的矛盾纠纷等方面与业主素质的高低有直接关系，尽管我们已经做了大量的宣传及劝导工作，仍不能避免此类投诉的发生。每次投诉时，业主的情绪都比较激动，因此接待人员必须始终如一地耐心倾听每位业主的投诉。利用女性所特有的亲和力，缓和业主激动及烦躁的心情，设身处地站在业主的角度考虑问题，并耐心细致地向业主做好沟通与解释工作，从而使业主慢慢认可并理解物业服务工作的难处。其实，很多时候业主明知投诉的事情很难解决，到服务中心投诉只是为了宣泄一番，而女性接待员能够更耐心地倾听


业主的倾诉，正好迎合了他们的这种心态。

二、较强的责任心及耐性，使她们更适合于物业管理行业的服务性质

物业服务中的项目管理、客户服务、社区文化、行政人事、出纳会计、采购库管、品质管理等等岗位偏向于事务性，日常操作比较琐碎，从而要求从业人员具有较强的责任心和耐性，以上岗位的工作性质正好与女性的性格特征相吻合。同时由于行业性质，物业服务企业员工工资待遇普遍不高，但是其管理的对象大部分为住宅小区及商务楼宇，每天8小时工作制，工作区域固定，工作时间稳定。女性在家庭中所承担的“养家糊口”压力相对小于男性，使得从事物业管理行业的女性能够兼顾工作与家庭，从而越来越多的女性加入到了物业服务的行列。经相关资料统计显示，在以上岗位中的从业人员，特别是从事行政、客服、迎宾接待、财务等的事务管理层女性占总数的60%以上。一些高端物业项目还要求有相应的学历，并精通英语，她们熟练承担着一些与涉外人士的沟通交流等工作。从事这些岗位的女性多才多艺，热情秀美，多姿多彩，为物业服务增添了许多活力。

同时，社区文化活动及商务楼宇公共宣传工作，也是展现女性才艺和智慧的舞台。为拉近与业主之间的关系，物业服务企业都非常重视社区文化活动的开展。例如开展常住人群亲情服务，举办婴幼儿智力游戏，中老年人知识讲座等等活动，在这些活动开展方面，女性比男性具有更强的责任心和耐性，提供的服务也易于受到被服务群体的喜爱。

三、谨慎细致、吃苦耐劳的精神，使她们能更好地胜任操作层面的工作

物业管理行业中存在着大量操作层面的岗位，如楼管员、保安员、保洁员。这些岗位的工作内容具体、琐碎，需要从业人员具备谨慎细致、吃苦耐劳的精神才能胜任。

楼管员主要承担着小区楼宇的日常巡视检查、业户的随访及回访等工作。楼管员大部分由女性担任，她们谨慎细致的工作态度，使得她们在巡查过程中能够及时发现各类问题及安全隐患，以使问题在萌芽状态就得到解决，避免了事故的发生。同时，在日常的随访及回访工作中，女性楼管员能够及时有效地为业主处理并解决各类需求，成为广大业主不可缺少的“贴心管家”。

物业管理行业中，不仅需要有能力制止盗窃等行为的男保安，也需要能够处理业主纠纷，耐心细致为业主解决问题的女性保安。与男性保安员相比，女性保安更


谨慎细致、且亲和力强。为了加强人性化管理，目前物业服务企业开始聘用越来越多的女性保安。据有关数据统计，深圳水源大厦女保安人数占保安总数近40％；莲花北村小区物业服务中心共有定编女保安员36人，占到保安员总数（183人）的20%。莲花北村小区的女子保安24小时分三个班次独立承担着小区5个出入口的交通岗亭管理，她们给物业企业的服务带来亲和力，使停车场进出口发生的冲突和投诉明显减少，得到了业主的普遍认可和赞扬。

环境卫生是物业服务的窗口，直接影响着物业服务的品质，环境卫生的好坏很大程度上是由保洁员决定的。保洁员的工作辛苦、细致，而女性往往具有很强的吃苦耐劳精神，使得她们能够更好地胜任这个岗位。据统计，在物业服务企业中，女性保洁员占的比例达到90%以上。女性保洁员为住宅小区、商务楼宇的环境卫生挥洒着辛勤的汗水，用她们娴熟的技能和较强的责任心保证了人们生活、工作区域环境卫生的优美、整洁。

总之，女性在物业服务工作中具有众多优势，我们要积极开发女性特点与现代物业人性化管理的契合点，发挥女性在物业管理行业的优越性，推进物业管理行业的发展，促进社会的和谐与进步。

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