融资担保公司客户关系管理策略研究

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融资担保公司客户关系管理策略研究

作者：张勇

来源：《世界家苑》2018年第12期

摘 要：在现代企业中，如何管理客户关系对于企业的发展至关重要。对于融资担保公司更是如此。本文结合自身的工作经验，就融资担保公司的客户管理过程中存在的问题进行了分析，并提出了一些管理策略，以帮助提升融资担保类公司的客户管理水平，促进企业的发展。 关键词：客户关系管理；融资担保公司；管理策略

客户是一个公司发展的基石。尤其是在当前市场竞争日趋激烈，更需要与客户维护好良好的关系，从而帮助企业更好的开拓市场。融资担保公司是介于银行与贷款客户之间的第三方机构，因而在业务开拓上，更需要与客户维持良好的关系，从而帮助企业扩大市场需求，同时也能够与更多的銀行建立合作关系。对此，通过对融资担保公司的客户关系管理策略进行分析，能够进一步提升客户管理水平，从而更好的促进融资担保公司的发展。 一、融资担保公司客户关系管理策略应用的必要性

融资担保公司是通过对企业或个体的抵押物进行担保，向银行借款满足企业或者个体的融资需求的一类公司。随着当前市场竞争的越来越激烈，融资担保公司在发展过程中，如何应用相关策略，提升客户的管理水平，与之建立更加稳定的合作关系，成为融资担保公司发展面临的重要问题。严格意义上来说，融资担保公司也属于金融企业，主要从事金融服务。但就当前我国融资担保公司的客户管理现状来看，由于公司的销售人员与管理人员对于客户关系管理缺乏专业性，导致公司发展过程中与客户的关系管理水平较为落后，客户流失非常严重。尤其是随着互联网金融的发展，很多客户都普遍通过互联网金融服务满足自身的金融服务，这在一定程度上进一步压缩了融资担保公司的发展空间。同时也更加要求融资担保公司与提高客户关系管理水平，通过与客户构建更加和谐的客户关系，为企业的发展奠定良好的基础。所以，从这个层面上来看，借鉴银行等金融机构对于客户关系管理策略，提升公司的客户关系管理水平，对于融资公司发展具有十分重要的意义。

二、融资担保公司客户关系管理策略的应用方法 （一）以客户关系为中心，与客户进行单点接触

未来在融资担保公司的发展过程中，要提高对于客户关系管理的重视程度。以客户关系为核心，结合融资担保公司的实际发展，构建与客户之间单点接触体系。融资担保公司的客户既包括银行等金融企业，同时又包括市场具有融资需求的个体或者企业。因此，加强两方面的客户关系管理，就需要根据两种不同客户关系的特点，构建相对应的客户关系管理模式，从而在市场业务开展过程中，能够与客户进行单点接触。这种单点接触将客户作为独立的客体进行管


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理，从而切实提升对客户的管理水平。而且，也更能体现对于客户的尊重，一方面加强与商业银行的合作，构建更为稳定的合作关系；另一方面，提高客户对于企业提供的融资担保服务的满意度，从而为公司的市场业务开拓构建良好的基础。 （二）结合公司特点构建公司CAM数据模型体系

融资担保公司严格来说也属于金融服务公司，但由于行业发展还不完善，对于客户关系管理体系建设还不够成熟。对此，在公司发展过程中，可结合融资担保公司的特点，借鉴商业银行的客户关系管理系统，构建符合融资担保公司发展需求的CAM数据模型，从而借助现代化的科技手段，提升客户关系管理水平。借助该数据模型首先，可以针对客户的价值进行分析，通过分析客户的潜在价值，对客户进行分类，然后根据不同客户的分类为客户提供差异化服务。其次，通过CAM数据模型，可以针对公司客户关系特点，构建关系营销模型。由此，在公司市场业务开展过程中，可以通过该数据模型，直接分析客户的营销需求，进而制定更具针对性的客户营销关系，向客户提供更加优质的营销服务。由此，既能提高客户对于公司关系的满意度，同时又能推动公司的发展规模进一步扩大。 （三）创新管理理念构建客户关系企业文化

要提高公司客户关系管理水平，在应用管理策略时就应以公司的客户管理关系为基础加强企业的企业文化建设。通过构建以客户关系管理为内容的企业文化，提高公司每一位员工对于客户关系管理的重要性认识，从而切实提升在工作中对于客户关系管理的水平，进而提高融资担保公司的客户关系管理。企业文化是企业的内在凝聚力，也是企业的发展的软实力。通过构建以客户关系管理为导向的企业文化，将客户关系管理上升到企业文化高度，能够引起公司员工的高度重视，从而在发展过程中，真正将客户关系管理嵌入自己的每一个工作细节中，成为自己工作内容的重要组成部分。由此，通过应用针对性的管理策略，切实提升企业公司的客户关系管理水平。 结语

融资担保公司作为金融服务类企业，公司的客户既包括银行的金融机构，也包括市场融资企业或者个体，因而客户管理更为复杂。而随着现代互联网金融的发展，对于融资担保企业造成的冲击，也为融资担保企业的客户关系管理提出了更高要求。对此，本文结合当前融资担保公司客户管理现状，提出了一些客户关系管理策略的应用方法，以此提升融资担保公司的客户关系管理水平，促进更好的发展。 参考文献

[1]叶诗凡.移动互联网时代企业的客户关系管理分析[J].现代商贸工业，2018，39（31）：70-71.

[2]李春晓.论市场营销中的客户关系管理[J].科技经济市场，2018（09）：123-124.


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（作者单位：桂林理工大学商学院）

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