1手术室优质服务实施方案

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手术室创建“优质护理服务”实施方案

为进一步落实基础护理、发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科护 理工作质量，根据我院护理部创建优质护理服务的方案， 结合科室实际，制定本 Zu o 一、 指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2010年全国卫生工作会议精 神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作， 改善护理服务，使患者得到及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理 二、 活动目标

做到令患者满意、社会满意。到2010年底，成功创建“优质护理服务示范 病房”和多名“优质护理服务先进个人”。不断总结经验，努力达到护理部要求 的：“2011年在全院进一步推广”。 三、 实施重点工作内容

1、坚持做好“三护理”，给手术患者提供优质的护理服务

做好术前、术后访视，无论大小手术，手术前一天巡回护士都亲自到病房 看病历，了解病人情况，到病房与病人沟通手术前需要配合的事情、术中的一 些体位常识及术后需要病患家届的一些特殊照料。

2、 为术者提供高质量手术配合及个性化、 人性化服务，给手术医生满意的服 务。建立手术室专科护士配合组，提高护士配合手术的工作质量。 在这种管理模 式下，手术配合护士相对固定，能够加强护士与术者的沟通，了解术者的需要和 习惯，使配合工作得到持续性改进。与此同时，我们建立每位教授的手术习惯档 案，根据各医生的工作特点进行手术配合。在医生手术完后，我们提供了水杯、 咖啡、奶茶和休息区，以缓解医生的压力和疲惫，让医生在手术后能得到放松， 以活爽而愉快的心情离开手术室。

3、 创建优质护理服务形象。拟定全科护理人员服务礼仪培训计划。规范全科 护理人员服务语言、服务态度、服务礼仪，塑造护理人员的良好社会形象。

4、加强护士业务技术的培训，做到三到位： 理论知识学到位； 基础操作 训练到位；日常检查考核到位。

5、简化不必要的护理记录。根据卫生部和我省《临床护理文书规范》的要 求，使用表格式护理记录单。并制定科室常见护理记录棋板，大大缩短了书写护 理记录的时间，把时间还给病人。

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6、充分发挥护理组长的作用。从今年 8月份始，每天安排护理组长二线值 班,在高危环节时全面评估每位患者，并根据患者及病情的需要开出具体的护嘱， 指导下级护士工作，把好护理质量及危重病人抢救关，保证患者的安全。 四、实施安排

1、 宣传发动阶段（2010年4-5月）组织全科护士讨论制定实施方案，提高大家 认识，明确指导思想、任务和工作内容。

2、 组织实施阶段（2010年6-11月）

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