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酒店客房部奖罚制度执行细则
一、处罚制度
1、上班不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款10元，超过5分钟罚款15元；超过20分钟按旷工处理。
2、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，工服整洁、每违反一次罚款5元。
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款50元。
4、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款50元。
5、 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款100元（取消参加"优秀员工"评先资格）。 6、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元。
7、在上班期间用公司电话拨打私人电话聊天者，每次罚款50元。 8、当班时间看书、看报、吃零食、上网、听音乐、看电视、私人电话聊天等做与工作无关的事情，每违反一次罚50元。
9、在客人面前剔牙、挖耳、抠鼻孔、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为，每违反一次罚款50元。
10、 服务不主动、不热情、不使用礼貌用语、不积极解决客人的问题，每违反一次罚款50元。
11、对上级分派的工作不能及时准确的完成，工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错，情节较轻微者罚款20元。
12、向客人索要或暗示客人给小费，每违反一次罚款50元。
13、 使用对讲机语言和接听拨打电话语言不规范，查房不及时，报房不准确者罚款5 元。
14、 所管辖楼层工作间及工作车、工作用具不整洁、用具、物品、盘点数据不准确、杂乱无章，每违反一次罚款10元。
15、做房后有清洁用具遗留在房间者罚款10元。 16、未按开门程序为客人开门者罚款10元。
17、 交班本未填写或有事项遗漏，交班不清楚者罚款10元。
18、 发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事声誉者罚款10元。 19、 拾到客人东西未上交者罚款50元，情节较重者给予开除。 20、去失公司钥匙、工作房卡，如有备用钥匙的负责补配，如无备用钥匙的按原价赔偿。
21、未及时整理住客房，造成客人投诉者罚款50元。
22、下班前收尾工作未做好（如∶未倒垃圾，忘交房卡、钥匙或将房卡、钥匙带出酒店）者罚款20元。
23、日常卫生、计划卫生达不到标准，房内用品配备不齐全、规范者罚款10元。
24、利用工作之便谋取私利或擅自开客房使用，每违反一次罚款50元。 25、当班或班后不按规定关电源或锁门，造成房间物品丢失，每违反一次罚款20元。
26、工作中投机取巧，在酒店内售卖私人用品、酒水，盗窃现象等视情节严重给予处理或开除。
二、奖励制度∶
1、本月工作时间内无迟到，早退，旷工，请假给予全勤奖50元。 2、为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励50元。 3、受到酒店领导表扬者，每次奖励20元。
4、参加本部门的优秀员工评比，优秀员工奖励200元。
5、拾到客人物品上交者，视物品轻重而定，普通物品每次奖励50元，贵重物品每次奖励100至500元不等。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/f0362746322b3169a45177232f60ddccda38e6a8.html
2022-10-03
