美容院前台的工作职责和工作流程

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前台：第三章 前台的工作职责

1. 做好对顾客的接待 2. 做好对预约顾客的跟踪

3. 做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配

料

4. 每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品（领取的物品做出详细记录） 5. POS的使用

6. 帐表（日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细

做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案）

7. 财务管理（例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的

保管）、下班之前检查水电是否关好。







前台的工作流程



1. 2. 3. 4.

每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。

凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。

按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。 每日早上10；00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，按姓名排放在档案框中。

5. 营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。

6. 熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。

7. 保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。 8. 按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美

容师等。

9. 按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。

10. 按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。 11. 下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。 12. 每日监控美容师轮流站岗（迎宾）每日每次30分钟。 13. 第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。

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