客户投诉处理报告

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客户投诉处理报告



（一）客户投诉处理报告的基本含义

客户投诉处理报告是指企业对客户的投诉或抱怨进行记录与解决的汇报材料。 （二）客户投诉处理报告写作要点 客户投诉处理报告通常包括以下内容： 1 投诉的受理时间； 2 投诉的受理者； 3 投诉内容； 4 原因调查； 5 其他事项。 （三）格式范例

公司客户投诉处理报告 一、投诉受理日期 二、投诉受理方式

□信 □FAX □电话 □来访 □店内 二、投诉内容 1 品质（有杂物）： 2 品质（故障）： 3 品质（损坏）： 4 品质（其他）： 5 数量： 6 货期： 7 态度： 8 服务：

三、投诉见证人

地址：

五、处理情况 1 处理紧急度：

□特急 □急 □普通 2 承办人： 3 处理日： 4 处理内容： 5 费用： 6 保障： 六、事由调查 1 原因调查人员：

2 原因：□严重 □偶发 □疏忽大意 □不可抗拒 3 记载事项： 七、检讨 （略）

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