客服促成订单的八大技巧

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客服促成订单的八大技巧

大部分人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手，下面说说在线客服促成订单的八大技巧。 1. 假定准客户已经同意购买：

当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定注意时，在线客服可以采用“二选其一”的技巧。比如，在线客服可以对准客服说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”此种“二选其一”的问话技巧，主要客户选择其中一个，其实就是你帮他拿了注意，下决心购买了。

2. 帮助顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，不不喜欢迅速签下订单，他总要挑东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这次，聪明的在线客服就要改变策略，展示不谈订单的问题，转而热情的帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上诉问题解决了，您的订单也就落实了。

3. 利用“怕买不到”的心理

人们常说越是得不到，买不到的东西，越想得到它，买到它，在线客服利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。比如说，在线客服可对转准顾客说：“这种产品只剩下最后一个了，短期内不再进货，你


不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日期，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

4. 先买一点试用看看

准顾客想要买呢的产品，可又对产品没有信息时，在线客服可以建议对方先买一点试用看看，只要你对产品有信息，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下定决心购买。

5. 欲擒故纵

有些顾客天生悠游寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定，这时，在线客服不防故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子，这种很忙的举动，有时会促成对方下决心。

6. 反问式的回答

所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单，举例说，准顾客问：“你们有银白色的手机吗？”这是，在线客服不可直接回答说没有，而应该反问到：“抱歉，我们现在只有白色，棕色、粉红色的，这几种里，您比较喜欢哪一种呢？”


7. 快刀砍乱码

在尝试上诉几种技能后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手锏，快刀砍乱码，直接要求准顾客订单。比如直截了当地对他说：“如果您不想错过好定西的话就快下单吧。”

8. 拜师学艺，态度谦虚

在客服费尽口舌，使出浑身解数都效，眼下这笔生意做不成时，不防试试这个方法。比如说：“虽然我知道我们的产品绝对合适您，可能我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦虚的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点一边鼓励你。为了给你打气，有事会给你一张意料之外的订单。

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