话术脚本)

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“安心保”产品全程话术



开场

您好，请问是手机尾号****的机主吗？（后四位）

您好，很抱歉！打扰您两分钟时间。我这边是**电话理财中心，我叫XXX，工号XXX，很高兴为您服务！今天致电联系您，是特别给您推荐一份最高达90万元同时涵盖高达1.5万元意外医疗的保障计划。此计划是由新华人寿保险公司负责承保，它最大的特点是保障额度高，保障范围广可是费用却很低，是一份人人必备的基础保障。我花几分钟时间给您介绍一下吧！（进行话题行销，如“不知道**先生有没有注意到现在交通安全事故频发，我们防不胜防？”）

您好，请问是XXX先生/女士吗？

很高兴为您服务！之前为您赠送过一份由新华人寿承保的旅游意外险，是特别给您推荐一份最高达90万元同时涵盖高达1.5万元意外医疗的保障计划。此计划是由新华人寿保险公司负责承保，它最大的特点是保障额度高，保障范围广可是费用却很低，是一份人人必备的基础保障。我花几分钟时间给您介绍一下吧！（进行话题行销，如“不知道**先生有没有注意到现在交通安全事故频发，我们防不胜防？”）

热

XXX先生/女士您好，我这边是**电话理财中心，我叫XXX，工号XXX，情

专

您都收到了吧？好的，作为承保凭证，请您保留好短信。今天致电给您，业

产品介绍

是的，**先生，我们这项一年期的计划之所以在市场上造成很大的反响，主要是因为：费用低、保障全、保额最高可达90万。 我给您介绍一下！

第一、首先保障范围涵盖了生活工作当中所有的意外风险，非常的全面！包括工伤事件、治安事件、水火灾害，旅游意外，甚至一些自然灾害，像雪灾、地震、台风、海啸等导致身故或全残，可以一次最高赔付30万，残疾和烧烫伤按比例赔付。

第二、如果是因为乘坐公共交通工具像（飞机，火车，轮船，大巴，地铁出租车）等发生意外，导致的残疾、烧烫伤、身故可高达三倍赔付，这里除了包括公共交通工具，还包括了自驾车或乘坐朋友的私家车，最高可以赔付90万元。

第三、最好的是还涵盖了1.5万元意外伤害医疗补充报销，像平时生活中，避免不了发生磕磕碰碰，像骨折摔伤，不小心的拉伤扭伤，只要是意外产生的医疗费用， 50元以上80%全额报销，就给您的社保做了一个完善的补充。您看我这样讲还可以理解吧?

（第一阶段产品介绍，边介绍产品边等待客户反馈）

**先生/女士，您知道吗？像这样一款计划既能提高保障身价又能在意外小风险中提供医疗费用的保障，每月只需要100元，也就是相当于每天3.3元。

（试探客户，进入异议处理或缔结流程）

层次清晰 互动

异议处理、刺激购买需求 健康告知

（视客户年龄段、风险意识互动）

（也就是省下一瓶饮料的钱）同时我们考虑到您缴费的方便性和资金的安全性，每个月100元的保费都是自动转账的。同时为向您这样的尊贵客户专门开通了投保绿色通道，免去您繁琐的申请手续，在线直接申请办理就可以了。

缔结：

XXX先生/女士，我相信您也是非常关注自身风险防范的，我们很多像您这样有身份、有身价的客户都选择申请了，那像其他贵宾一样为您在线申请可以吧？



您今年 周岁对吧？ 您每月只需要给自己预留 元，也就是一天 元的事，就可以享受到一份最高90万元的意外保障了。

自信

另外还要给您特别说明一下，这份保障计划对客户的职业、身体健康有一定的要求，需要符合才可以申请加入，下面有几个问题需要和您核实一下，请您不要介意，同时我们会以电话录音的方式进行存档，请您如实告知就可以了…… A． 本人投保：

XX先生/小姐，我们这份保障需要了解你的职业情况，请问您是办公室人员吗？ 1.否：请问您的职业是？

2.请问您的身体是否健康，没有任何情况的身体残障吧？

3.您未曾在其他保险公司投保时被拒保，延期，加费或附加条件下被承保吧？ 4.您本人没有计划到战乱的国家工作或者居住吧？ （女性客户：怀孕满7个月以上不可投保） B．投、被保险人为不同人：

1．被保险人在您身边吧？（是，请被保险人接听一下电话；否，那请您把被保险人的联系电话告诉我，健康问题需要核实到本人）

耐心 微笑


2．确认接听者为被保险人本人后，接A部分1-4项

[如其中一条为是：您这个情况不符合申请要求，您可以给您的家人或者子女申请。] 以下为安心保投保告知栏，供参考：

1、 本人非从事诸如军事人员、刑事执法人员，飞机轮船机组人员，全职的驾驶摩托车的快递投递员，采矿人员，爆破人员，

战地记者，高空作业或表演人员等危险职业，未参加并将不参加潜水，赛车，赛马，跳伞攀岩，探险，武术比赛，摔跤比赛，特技表演，私人飞行等危险性运动。

2、 本人没有智能障碍，失明，聋哑或其他任何身体残疾。

3、 本人未患有或曾经患有精神疾病，脑血管意外（脑出血，脑梗塞），瘫痪，冠心病，急性心梗，3级高血压（血压超过

160/100mmhg），恶性肿瘤。

核对信息

恭喜您的身体健康，可以参加我们这个计划了，同时为了保障您的权益，让保障生效，我们还有几个流程问题必须为您登记： 1． 2~3个工作日内新华人寿将为您递送正式的保单合同，到时候需要您亲笔签收，您看是给您寄到单位还是家里比较方便？地址

是？邮编是？

2． 您的姓名？身份证号是***（前三位）开头的吗？

3． 先生∕女士，您的这份保障涉及到的“身故保险金受益人”，您是选择法定还是指定。我们大多数的客户一般都选择法定，您

也选择法定吗?以后这个都可以随时变更的。（指定需要提供姓名、关系、证件号码、分配比例等）

4． 先生∕女士，为了交费方便及安全，新华人寿已与**当地7家国有银行签署代收协议，包括工、农、建、招、中国银行、交通

银行、邮储银行。在取得您的授权，并且经过银行身份验证后，我们这份保障计划的保费将通过签约银行进行代收，也是为了方便保障即时生效，您看您用哪家银行方便呢？缴费银行卡很多客户都喜欢用本人的工资卡，因为我们这个产品是月缴的，用工资卡不用每个月去存钱。（等客户回复，以上银行需要提供存折或借记卡）好的，开户名是您本人吧？麻烦您账号后四位读给我。谢谢！



成交确认

恭喜您XXX先生∕女士，我已经帮您成功申请了“安心保”意外伤害保障计划，为了保障您的权益我将跟您再确认一遍您参加的保障内容（以下内容将有录音保留作为您投保的依据），希望我的每一句话都能够得到您的明确答复，您只需要回答可以或不可以：

1、您同意参加安心保意外伤害保障计划？（等待客户明确答复）该计划安心保意外伤害保险由新华人寿保险股份有限公司承保。

2、保单生效后即可享有最高可达90万的意外伤害身故保障，遭受一般意外伤害之日起180日内身故的给付30万保险金额。因乘坐特定交通工具意外伤害身故的给付90万保险金额。

3、因一般意外伤害造成残疾的，按照一般意外伤害保险金30万×残疾比例给付一般意外伤害残疾保险金。因乘坐特定交通工具意外伤害残疾的，在给付一般意外伤害残疾保险金的基础上额外给付2倍意外伤害残疾保险金。

4、因一般意外伤害导致烧烫伤的，按照一般意外伤害保险金30万×烧烫伤比例给付一般意外伤害烧烫伤保险金。因乘坐特定交通工具遭受意外伤害烧烫伤的，在给付一般意外伤害烧烫伤保险金的基础上额为给付2倍意外伤害烧烫伤保险金。

5、保障期间对遭受意外伤害之日起180日内发生的合理医疗费在扣除50元免赔额后按80%的比例给付意外伤害医疗保险金。 6、 依据您的意愿，每月保费 元。保费以月缴的方式支付，保障期限一年，可持续续保到被保险人64周岁。 您同意授权 银行每月从您的 存折/借记卡账户中扣取保费 元，您同意吗？（等待客户明确答复）。在您签收保单合同后，我们首次扣取2个月的保费，合计 元。第二个月的保费就不用交了，从第三个月开始自动转账。请您确保卡里有足够的余额。（该扣款方式为国际惯例）

7、X先生/女士：我们现在为您申请本次计划，我们会把您的投保信息反馈给新华人寿，他们将在3个工作日左右安排递送正式保险合同及条款送到*****（地址），请您务必先仔细核对《投保确认书》上您的投保信息（投/被保人的个人资料、扣款账号等），并认真阅读相关告知、声明和授权栏中的内容，确认无误后： A．本人投保：

请您在《投保确认书》的投保人栏，以及被保人栏上亲笔签名（等待客户确认知晓） B． 投、被保险人为不同人：

请您和被保险人分别在《投保确认书》的投保人栏，以及被保人栏上亲笔签名（等待客户明确答复）

其中的一份交给快递带回新华人寿，其他资料请您自己妥善保存。您享有10天的犹豫期，收到保险合同后请仔细阅读合同中各项客户信息资料以及条款内容、特别是有关责任免除和健康告知、及犹豫期部分的内容。缴费成功后您的保障会追溯至今晚二十四时开始生效。




结束语 索取账号话术

1、有银行卡

XX先生/女士，相关的保障事宜已经与您确认完毕，再次恭喜您获得这份高额保障计划！您有任何疑问可直接拨打**理财客服热线：******，我叫XXX,我工号是XXX。 或直接拨打新华客服95567，祝您一切顺利，再见！ 2、 没有账号的

XXX先生∕女士，我们这个计划签约合作的银行是工商、建设、农业、招商、中国银行、交通银行、邮政储蓄银行的存折或借记卡，您看哪家银行离您最近，您可以开一个自己的账户。您看我明天再给您打电话联系您好吗？谢谢，请您先挂机！

礼貌 专业

1、 由于我们在正式保险合同上是需要打印您的缴费账号，并且经过您签字确认，银行才能代收费，划转您的保费。所以需要您告

知后，方便录入系统后打印。

2、 由于我们是电话投保，我们还需通过您的银行账号和姓名，在银行进行身份认证才能确保是您本人投保的，所以需要您提供一

下银行账号。

3、 您放心，如果只是提供银行账号，密码在您手里，你的资金是没有任何风险的。我们也是因为和银行有公对公的代扣协议，并

且经过您签字确认以后才能通知银行进行代划款的。

专业 感性

安心保意外伤害保险费率表



1.一次交清费率：4元/每千元基本保险金额 2.月交费率

月交费率=一次交清费率 / 12

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