严格监理热情服务

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篇一：浅谈在施工中如何做到“严格监理 热情服务” 龙源期刊网 .cn

浅谈在施工中如何做到“严格监理 热情服务” 作者：梁亮 来源：《建筑工程技术与设计》2015年第10期

【摘要】严格监理，热情服务是建设工程监理实施的一个主要原则。严格监理，是各级监理人员按照国家政策、法规、规范、标准和合同控制建设工程的目标，依照既定的程序和制度，认真履行职责，对施工单位进行严格监理。

热情服务是监理工程师还应为业主提供热情服务，“应运用合理的技能，谨慎而勤奋的工作，提供热情周到的服务。”

【关键词】严格监理；热情服务 一、严格监理

在正常的施工过程中，我们有时会遇到，个别施工单位对工程质量和安全不重视，万事利字当前，只要挣钱，无论是人民生命财产安全还是社会效益全都撇在一边。施工过程中不加强投入，以次充好，工程管理不到位，组织混乱，监管不严对工程中出现的质量和安全问题听之任之不认真进行整改以至于发展成为质量和安全事故。给自身和建设单位都带来了不可挽回的损失。所以我们监理工程师深感责任重大，针对以上对施工单位必须进行严格监理改变施工单位项目经理的价值观，用各种监理手段监督管理施工单位使其改变管理方式，对质量和安全产生足够的重视，加大资金投入使施工的质量安全得到全面稳定的提升。为达到此目标我们监理工程师将不懈努力应在平常的监理工作中做到以下几点：

1、坚持原则，严格按施工合同，设计图纸、法律法规及相关规范进行监理 要做到“严格监理”，监理人员首先要熟悉施工合同、设计图纸。掌握建设单位的具体要求，进度目标，质量标准。设计图纸中的内容更要细致掌握。只有这样我们的监理工作才能做到有理有据游刃有余。监理机构进入施工现场首先就应该要求建设单位提供施工合同和设计图纸，由总监理工程师组织各专业监理工程师进行熟悉并加以讨论。对不明白的问题及时向建设单位请教。把施工合同中的质量标准、进度目标、计价原则、进度款的拨付等作为控制目标编写到监理规划当中。设计图纸坚持近细远粗的原则，首先应仔细阅图理解图纸设计的意图，其次把图纸中在施工中能够遇到的难点作为质量控制点加强控制，然后找出图纸中的问题，为图纸汇审做好准备。在施工过程中严格按规范和设计文件要求施工单位，否则，施工质量和安全就可能失控。我在监理过程中曾经遇到过这样的问题：在主体施工阶段，结构设计图纸要求留有两条后浇带，分三个施工段。施工单位为抢工期，提出取消后浇带。我项目监理部认为此项更改是涉及到结构安全的重大变更，必须得到设计单位的书面变更通知否则将不同意更改。为

篇二：严格监理热情服务

篇三：从监理工作的实践性看“严格监理,热情服务” 从监理工作的实践性看“严格监理，热情服务”

建设工程监理是我国强制推行的一项对工程建设实施专业化监督管理的制度，经过二十年的实践，取得到明显的投资效益和社会效益，发挥着越来越重要的作用。

工程监理的工作是在建设方委托和授权的范围内进行工程建设项目的管理，是依靠自身较高的专业素质和较丰富的管理经验对工程项目进行严格监理，是一项服务性质的工作。工程监理所面对的是工程项目的监督管理，是对工程进行质量、进度、投资、安全“四控制”，对合同、信息“二管理”和有关参建方“一协调”的实践性很强的管理工作。 一、监理在工程项目管理中的位置

监理单位与建设单位签订《工程委托监理合同》，在法律上讲双方有合同关系；施工单位与


建设单位有合同关系，但与监理单位没有合同关系，却有被监理与监理的关系。这就决定了工程监理单位在三个主要的工程建设相关单位中所处的中间位置。

从工程建设的实践可以看出“三控制”是对立统一关系，而实际上建设单位往往希望以少的投资、短的工期而建成质量好的工程，这是不可能实现的。施工单位从经济利益的角度考虑，往往会以价格低廉的材料、尽可能少的人工投入去进行工程施工，这是难以达到设计和规范所要求的质量标准的。因此，在建设单位与施工单位的出发点和终极目标上是存在着矛盾的。而监理单位正好处在建设单位与施工单位矛盾的焦点上，这正好说明了监理工作的重要性和工作的难度。监理工作必须体现“守法、诚信、公正、科学”的要求，方能解决好这个矛盾，“严格监理，热情服务”是工程监理的实践性要求，是协调二者关系、解决二者矛盾，顺利完成监理任务的必要工作。

二、工程监理对建设单位要“热情服务”

工程监理是受建设单位的委托、在建设单位授权的范围内进行工程监理工作的，是一种为建设单位服务性的工作，工程监理单位应对建设单位热情服务。

首先，工程监理应了解建设单位进行该工程项目的背景情况，详细掌握建设单位制订的工程总的投资目标、质量目标、进度目标，尊重“项目法人负责制”下的建设单位对工程建设重大事项的决定权，如施工单位的招投标选择权，重大设计变更的确定权，重要设备、材料的选择权等。

例如，某宾馆的二次装修工程，其一层的大厅原设计的排水管皆从吊顶内布置，直接影响吊顶的高度，建设方提出了埋地布置方案；该宾馆是二十年前的建筑，一层的净空高度本来就不大，再降低吊顶会使人感到非常压抑，建设方的要求是合理的，我们坚决支持。我们马上协助建设单位召集设计单位、施工单位有关技术人员一起进行研究、协商，结合工地的实际情况确定各管道井的排水管分别沿柱面向下入地，在地梁下出墙排出室外的排水总管的方案，委托设计单位出具“设计变更通知单”，经总监审批后交施工单位予以实施，监理监督实施过程。这样行动迅速、解决实际问题，即支持了建设方的合理要求，又履行了工程变更的管理程序，使工程得以顺利进行。 其次，工程监理在工程管理中始终维护建设单位的合法权益。在工程施工过程中进行设计变更几乎是不可避免的，如地质等自然环境条件的变化，建设单位使用功能的调整、设计人员一些失误、施工工艺的某些改变等都可能造成工程的变更，在工程设计变更中所造成的工期延长和投资增加要与建设单位进行很好的沟通，把对建设方的影响尽可能减少到最低限度。在工程施工过程中的“索赔”也是经常发生的，处理索赔事项即要实事求是，又要维护建设单位的合法权益。 再次，对建设单位对工程项目的管理工作全力支持，对建设单位授权的监理工作努力完成，以自身较高的技术业务素质和搞好监理工作的社会责任感，以国家制订的强制性规范为准绳，以设计施工图纸为依据做好监理工作，以良好的服务兑现完成对建设单位的承诺。同时对建设单位的违反规范等过分的要求进行必要的规劝。对建设单位委托和要求的额外工作和附加工作也要努力做好。

例如，某医疗单位工程委托我们监理，但其后来又增加一台电梯的安装工程，并未委托我们监理。因为主体工程中为建设方服务较好，工作配合的比较协调，他们希望我们对电梯选用的电缆进行复核，以免除使用中的担心，保证使用安全。我们急建设方所急，专业监理即通过计算确认所选电缆的规格可保证使用功能，同时协助建设方确定电缆引入方案和保护措施，受到了建设方的好评。

三、工程监理对施工单位要“严格监理”

在工程建设的实践中，由于施工单位所处的地位和利益的驱动，有的不顾有关建设的法律法规，“偷工减料”的事情是经常发生的，因此工程监理对施工单位必须“严格监理”。


第一，严把材料进场关。对进场的材料必须执行严格的检验程序，不合格的材料不能进场，已进场的不合格材料要定点隔离标示并限期退场。建设单位有品牌要求的设备材料必须严格按照建设单位的要求选购，并满足设计对材料质量指标的要求。严禁质次价低的材料以次充好，或混在合格的材料中进入施工现场。

例如，某新建工程的主体楼板混凝土虽然使用的是商品混凝土，但其到现场检测的塌落度超过规范要求，坚决不允许用于工程，令其退场。某教学楼的装修工程，其建筑电气安装的电线电缆建设方明文要求使用南平“太阳牌”，而施工过程中却加入于部分杂牌质次的电线，一经检查发现即使是已经穿入kbg管的也要抽出来，换成合格的符合要求的产品。

第二，严格按照工程管理程序办事。经过二十余年的工程监理实践，监理工作已经形成了一套完整的管理程序，是成熟的有效的管理工作的经验总结，严格执行它则不易出现管理漏洞，才能够真正地把工程管理起来，而不是任由施工队干到哪里算哪里，才不会失去监理的基本管理职能。

隐蔽验收和检验批的验收是二项数量较多而且比较繁复的工作，工程监理必须不厌其烦细心检查，首先检查施工方的自检、互检情况，查看有关的检验、实验记录，然后对工程本身依据有关验收规范和施工图纸进行严格的检验，不合格的工程不能进行隐蔽，不合格的工序不能转入下道工序施工。

行使监理对工程款的批复权力，用经济手段把工程管起来，不经监理验收合格的工程不予计量，也不支付该部分的工程款。

第三，使用灵活的监理方法，达到预期的监理深度。工程监理所直面的是建筑工程，而工程的实现是由人来完成的，工程监理必然直面施工的管理人员和具体的施工人员。由于施工单位的层次高低不同，施工人员的素质良莠不齐，施工过程中出现问题和隐患是不可避免的。首先，监理人员通过巡检、抽查、平行检验、旁站等方法发现问题及隐患，其次分别情况采用不同的方法予以处理。发现问题后即找有关专业施工管理人员明确指出，要求整改。如不整改，则在监理例会上严肃提出，并写入会议纪要。如仍不解决问题，则及时下发《监理通知单》限期整改。既给施工单位整改的时间和余地，又能达到解决问题，使工程顺利进行的目的。

总之，我们在监理工作实践中坚持了“严格监理，热情服务”，较好地协调了建设单位与施工单位的关系，使得“四控制”、“二管理”落到实处，取得了比较满意的监理效果。

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