消费者粘性

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《消费者粘性》，欢迎阅读！

消费者粘性

消费者粘性是指消费者对品牌、产品或服务的重复购买倾向。这个概念源自心理学， 20世纪90年代，美国的社会学家凯利(Kelly， 1989)最先提出了消费者粘性(Consistency)。由于重复购买一件产品会给顾客带来更高的心理满足感，因此，它能够形成一种持久的、使得品牌与其消费者之间产生互动的力量。在市场营销领域，凯利认为：“产品和服务被视为具有‘黏性’是它们让人们反复使用的关键。”根据这一观点，要想打造品牌的长期竞争优势，应从两方面入手：一是满足消费者核心的需求，二是形成消费者对品牌的偏好。本文试图从消费者的角度来看待品牌的持续竞争优势，分析如何运用这一理论来寻找影响消费者购买行为的因素，从而构建品牌与消费者之间的良性循环。

1。消费者黏性的重要性1。 1消费者粘性能促进消费者的品牌忠诚消费者通过重复使用某一品牌获得的满足感可以吸引他们再次购买该品牌，增加品牌的忠诚度，形成一种消费者对品牌的依赖，实现持续购买。研究表明，许多大公司无法将消费者转移到其他品牌上，一旦选择了某一品牌就很难再次改变，即使新产品很有吸引力，消费者也仍然选择了老产品。从消费者的角度来看，维持消费者的忠诚度意味着要尽可能降低用户的流失率，所以重复购买某一品牌，增强用户体验至关重要。 1。 2消费者粘性有助于提高消费者对品牌的偏好

大企业强调的是差异化，小企业则强调模仿性。而要使消费者重



- 1 -


复购买，满足其核心需求是第一位的。传统上认为品牌管理只是提供产品质量，但消费者粘性这一概念可以告诉我们，还包括对产品所带来的心理满足感的管理。 2。怎样挖掘消费者粘性1。 2。深入理解目标消费群的特征

不断发展和创新来满足消费者变化多端的需求，消费者黏性已经成为消费者行为研究中非常重要的概念。如果忽视了对消费者行为的理解，那么在竞争日益激烈的今天，品牌战略很可能因无从下手而导致失败。正确的做法是，了解不同类型消费者的行为特征，找到针对不同目标消费群采取不同营销策略的办法。因此，公司应考虑通过全面收集消费者信息，制定消费者数据库，评估当前产品、价格及广告等活动的效果，并且随时监控竞争状况，保证决策准确。

- 2 -

本文来源：https://www.wddqxz.cn/ec2f5c3ba75177232f60ddccda38376baf1fe006.html