优质服务基层行工作汇报材料

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优质服务基层行工作汇报材料

我是某地区的一名基层服务行业工作人员，现将我所在单位在过去一年中的优质服务工作情况向您汇报。 一、服务对象的广泛性

我们所在单位主要服务的是社区居民，但我们的服务对象并不仅仅限于此。在过去一年中，我们积极向外延伸服务触角，向周边的同行业单位、商户、机构等组织提供服务支持，同时也积极参与社区联合办公、志愿者团队等社区服务项目，为更广泛的服务对象提供优质服务。

二、服务内容的多样性

我们在过去一年中，提供的服务内容种类非常丰富。在日常服务中，我们通过开展各类文化活动、健康讲座、义诊等形式，为居民提供全面、多元化的健康服务。同时，我们还开设了微信公众号、网站、微博等多个线上服务平台，为居民提供线上咨询与服务。此外，我们还新增了家政服务、外卖配送等服务项目，旨在为居民提供更加便捷、贴心的服务。

三、服务态度的改善

在过去一年中，我们积极推进服务态度的改善。在服务过程中，我们始终坚持以居民需求为导向，以耐心、细致、周到的服务态度为宗旨，为居民提供更加优质的服务。同时，我们还开展了服务技能培训、服务专项评比等活动，以提升服务人员的整体素质和服务水平。 四、服务效果的肯定



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在过去一年中，我们取得了显著的服务成效。在居民满意度调查中，我们的服务满意度高达95%以上。同时，我们还累计为居民解决各类问题、提供各类服务超过5000次，得到了居民的广泛赞誉和好评。

以上是我们所在单位在过去一年中的优质服务工作情况汇报。我们将继续秉承服务宗旨，为更多服务对象提供更加优质的服务。感谢您对我们的关注和支持。

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