龙湖问卷(

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以下内容有助于我们更好地了解您，请据实填写：

1、对于要应聘的客服岗位，请列出您能胜任的三项优势，及两项您需要提升或改善的方面。 优势：1、丰富的物业、地产客户服务工作经验，较强的客服服务意识。 2、对工程、物业、销售等有比较多的了解，。 3、较强的风险预控能力及沟通谈判技能。

提升：1、在法律法规方面不够熟悉，在以后的工作中有待提高。 2、在团队管理过程中有时候会出现不太严格。

2、您在近期工作中最有亮点或最有成就感的一件事情是什么？请详细说明，并归纳您的心得体会。（提醒：请列举此前公司具体遇见和解决的问题，群诉案例最好。）

事件：恒大邛崃项目公寓交付，合同约定燃气交楼，实际交楼时告知业主将永久不开通燃气。

处理过程：在接到公司无燃气交楼，且我代表恒大成都公司售后负责人参与时感觉到非常大的压力。毕竟恒大违约在先，在整个事件的处理过程中，公司没有任何指导性意见，全凭借现场沟通然后再汇报公司解决，经过接近一个月的现场工作，最终完成46户交付（补偿5年物业管理费），52户原价退房，13户起诉退房，整个事情处理过程中在媒体等未造成品牌性事件。 体会：公司在风险预控方面做的有待提升，应该在前期销售说辞、报规报建、合同签订等方面全流程预控。

3、您在近期工作中最有挫败感或最具艰巨的挑战是哪件事情是什么？您是如何面对并克服的？您的心得体会是什么？请详细说明。

事件：九龙仓御园降价引发围攻售楼部事件。

处理过程：在接到公司将要进行小户型降价销售的消息时，客服部立即组织物业公司、销售等召开了紧急会议，研究出可能产生的情况并制定相对应的预案，在整个事件处理过程中九龙仓始终保持冷处理的原则，做好现场保护、取证、安抚等工作，最后接近半月时间冷处理掉此事。

体会：在大规模群诉即将产生时应做好充分的应对准备（媒体、人员、政府部门），处理过程一定要方法得当，才能避免事态的恶化变质。

4、你对自己未来3-5年的职业规划是什么？您基于什么原因考虑转换工作？

职业规划：在现有现场工作的基础上大力提升自己的管理能力和体系研究能力，争取在客户关系管理这块在行业内有一定的成就。最终成为客户关系管理板块的职业经理人。

转换工作：因为现有工作主要是“裁判型”工作，不可能提高自身工作能力。

5、在此之前是否有龙湖内部员工将你正式推荐至该岗位（例如将你的简历推荐给HR）？ □是，推荐我的朋友姓名是___________，岗位是_____________，推荐时间是____________。 ▇否。

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