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新零售盒马鲜生C2B模式的现状及问题分析
完全重构了线下超市的新型零售模式便是阿里巴巴旗下的盒马生鲜。“盒马”指的是超市、餐馆和蔬菜市场，但这些描述似乎都不准确。消费者可以在实体店选购需要的产品，你也可以在APP上购买自己需要的产品。盒马生鲜用户能够在淘宝或支付宝账户进行注册，然后买家就能够通过离买家最近的商来店买入相应产品，这正是阿里巴巴为盒马鲜生用户提供的会员服务。
（一） C2B发展模式分析
C2B在中国电子商务中的发展主要是由于消费者对产品的需求认同，使消费者更愿意在电子商务平台上花钱。以当前C2B模式在我国的发展来说，其自我发展的基本模式一般有下面这几种，第一，C2B电子商务能够实现消费者需求这一目的，从而能够很好的改变传统销售市场中的价格垄断问题，在这种发展模式的背景下，不仅能够使企业获得更为优质的客源，而且能够很好的保证消费者的利益，从而实现双赢的局面。买家一致的售前模式使买家能够通过买家的网络信息技术需求，在很大程度上实现该地区消费者一致消费的目标，这种C2B电子商务让买家和卖家实现双赢。
其次，消费者和制造商的逆向团购模式，是指满足消费者和生产者的两种需求，分别是生产厂家的生产需求，消费者购买廉价商品的需求。这种模式一般是制造商在电子商务平台上提供产品，消费者利用集体协商的方式最终达到交易目标。
（二） 新零售盒马鲜生C2B模式的问题分析 1 电子商务平台建设存在较大问题
通过分析C2B的消费者的评价，发现其APP支付更为关键，APP支付会有助于应用推广，能够转移线下客户到互联网上，同时对更好地掌握客户数据有很大的帮助，可以想象得到其战略意义的优点。然而，当前的支付模式非常简陋，让买家感觉到了被强迫交易一样，在自由青年群体中容易产生反感。除了支付不便之外，客户还抱怨服务问题更多。
2 相关法律法规有待进一步完善
法律法规是保障盒马生鲜能够正常运行的关键所在，但目前我国尚未出现针对C2B运营模式的相关法律，有些法律、法规虽然在某种层面能够找到与之相
对应的条款，但针对C2B和盒马生鲜的相关法律法规尚未完善，当经营者遇到问题时，仍然找不到可以遵循的法律。
3 缺少足够专业的电子商务人才
产业发展最不可缺少的便是专业人才。专业的电子商务人才不但可以完善和提高电子商务的运营平台和战略，还可以创新地提出许多新的理念和想法。不过，经过调查分析，能够了解到人才的缺乏已成为现阶段盒马生鲜运行过程的不能视而不见的组成部分。通过对盒马生鲜公司员工（300人）文化水平的调查发现，只有30%的大专以上学历的员工，如表所示，学习过相关的电子商务专业的员工数量非常少，这肯定给盒马生鲜的加速发展带来了一些难题。
4 不可以更好的满足消费者的需求
当你是一个全新的的以客户服务为核心的品牌，假如你不能给予更高品质的消费体验，从长远来看，这个品牌不会长久存在。以上都是盒马生鲜的致命缺点。盒马鲜生在发展过程中虽然取得了一定的进步，但是在某些方面由于其发展过程中存在的问题，就盒马鲜生本身而言仍然存在诸多问题。一方面它创造了自己独特的竞争优势，这也限制了它的发展。为了完成阿里巴巴在零售业的雄心壮志，占领更多的市场份额，对传统的零售业结构进行颠覆，阿里巴巴将不能避免地继续在5公里内建立新的网点，增大其服务范围。不过，如果想进一步扩大盒马鲜生的线下店铺，那么租金必然会呈现大幅上涨的趋势，这样就会对企业在人力、物力等方面的选择上面带来一定的困难。如果卖方利用提高销售价格这种手段向消费者转移，其额外的成本或许将会与大量消费者产生矛盾。个性化需求的膨胀与由此带来的高昂成本之间的矛盾，限制了盒马生鲜在市场上的迅速膨胀。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/eaedf286fc4733687e21af45b307e87100f6f8ea.html
2023-04-10
