客服回访老客户话术

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客服回访老客户话术





开头语：

1、您好，是 XX 先生/ 女士吗？

2、感谢您 XX 月 XX 日在我们企业订购了 XX 产品，我是河南道一农 业的客服专员 XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您 2 分钟时间吗？



不一样意回访，基本话术

1、客户以为不便，道歉后咨询方便的时候联系：对不起，那您什么 时候方便接听电话呢？到时我能够再联系您

2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打搅了， 感谢您的接听， 再会

3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打搅了，祝您用餐快乐， 感谢，再会

4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒畅我就不打搅了，祝您 早日痊愈，再会。

赞同回访，基本话术：

感谢您对我工作的支持！您只要回答我提出的几个问题即可。 1、

第一，使用开放式问题咨询客户退订业务的原由，基本话术为：

1




您感觉我们这个 XX 产品怎么样？



2、

2.1

如客户回答是：挺好的 / 不错 / 差不多等同类评论，基本话术为：



感谢您的评论， 我们会努力做得更好！ 请问您对我们的产品和服



务有什么建议或许建议吗？



客户叙述的建议要实时记录下来，基本话术为：特别感谢您提出的建议，我们会努里改良。



为了给您的家庭供给更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本认识，请问您家里有几口人？他们诞辰是什么？诞辰当日购物优惠多多，礼品多多



假如客户不肯意，能够尝试一下他们的职业和花费喜好（基本话



术：那么工作职业方便告诉我们吗？平常都喜爱吃什么水果



?），试

探不出来就转入结束语。愿建议告则详尽记录后转入结束语。



假如客户愿意分享，则作详尽记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平常都喜爱吃什么水果呢？）并作详尽记录，尝试不出来就转入结束语。



2.2

如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表示不满意的



详细原由、详细哪里不满意或存在的详细问题， 则仍需持续咨询客户



并指引客户说出来，并做好详尽记录。



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